Amazons Online-Shopping-Plattform erlebte laut Daten zur Ausfallverfolgung und Unternehmensaussagen eine Servicestörung, die Tausende von Nutzern in den Vereinigten Staaten daran hinderte, Käufe abzuschließen und auf Teile der Website zuzugreifen.
Am Nachmittag tauchten Berichte über Probleme auf, als Nutzer beim Durchstöbern der Seite, beim Auschecken oder beim Einsehen ihrer Bestellhistorie auf Fehler stießen. Der Überwachungsdienst Downdetector verzeichnete einen raschen Anstieg der Beschwerden, mit Berichten von mehr als 20.000 Nutzern im ganzen Land.
Viele Nutzer sagten, sie konnten ihre Einkäufe nicht abschließen, weil der Checkout-Prozess fehlschlug oder Fehlermeldungen zurückging. Andere berichteten, dass die Produktpreise nicht korrekt angezeigt wurden, während einige Kunden App-Abstürze oder Schwierigkeiten beim Zugriff auf Kontoseiten hatten.
Die Störung betraf sowohl Amazons Website als auch die mobile Anwendung. Einige Nutzer berichteten auch von Problemen mit verwandten Diensten, darunter Amazon Prime Video und Cloud-Infrastrukturen, die mit der breiteren Plattform des Unternehmens verbunden sind.
Amazon bestätigte den Ausfall und sagte, die Ingenieure identifizierten das Problem als ein Problem bei der Software-Code-Deployment. Laut dem Unternehmen wurde der Fehler während eines Updates eingeführt und löste die von den Nutzern beobachteten Servicestörungen aus.
Ingenieure arbeiteten den ganzen Nachmittag und Abend daran, den Betrieb wiederherzustellen. Downdetector-Daten zeigten, dass die Anzahl der Ausfallmeldungen nach dem anfänglichen Spitzenwert zurückging, was darauf hindeutet, dass sich die Plattform allmählich erholte. Bis zum Abend waren die Beschwerden deutlich zurückgegangen, da der normale Betrieb wieder aufgenommen wurde.
Amazon erklärte später, dass das technische Problem behoben sei, und bestätigte, dass sowohl die Website als auch die mobile Anwendung wieder normal funktionierten. Das Unternehmen entschuldigte sich bei den Kunden für die Störung und erklärte, dass die Dienste vollständig wiederhergestellt wurden.
Der Ausfall trat während der typischen Einkaufszeiten auf und betraf Nutzer in mehreren Regionen der Vereinigten Staaten, darunter Großstädte wie New York, Boston und Washington. Diese Orte zeigten während des Höhepunkts der Störung hohe Konzentrationen von Störungsmeldungen.
Vorübergehende Unterbrechungen auf großen E-Commerce-Plattformen können Kunden daran hindern, Einkäufe abzuschließen und auf Kontoinformationen zuzugreifen, bis die Systeme wiederhergestellt sind. In diesem Fall betraf das Problem hauptsächlich die Kassenfunktionen, Produktverzeichnisse und kontobezogene Funktionen, bevor der Dienst wieder in Betrieb genommen wurde.
Amazon hatte in der Vergangenheit gelegentliche Ausfälle, die jedoch in der Regel innerhalb weniger Stunden behoben werden, sobald die Ingenieure die zugrunde liegende Ursache gefunden haben. Das Unternehmen erklärte, der jüngste Vorfall stehe im Zusammenhang mit einem Fehler bei der Software-Bereitstellung und nicht mit einem umfassenderen Infrastrukturfehler.