El Servicio de Defensores del Pueblo de la Vivienda del Reino Unido ha suspendido temporalmente su sistema de presentación de quejas en línea tras un incidente de ciberseguridad que involucró a un proveedor externo de tecnología. La interrupción ha generado preocupación sobre la posible exposición de información sensible perteneciente a residentes de viviendas sociales.
La organización confirmó el incidente el 13 de octubre de 2026, explicando que su plataforma de gestión de casos se había visto afectada por un problema de seguridad en un proveedor externo. El sistema se utiliza para gestionar quejas y disputas entre residentes y proveedores de viviendas sociales en toda Inglaterra.
Según el Defensor del Pueblo de la Vivienda, el incidente ha sido contenido, pero los investigadores siguen trabajando con el proveedor de tecnología para determinar qué ocurrió y si alguna información personal fue comprometida.
La organización no ha confirmado una brecha de datos ni ha revelado cómo ocurrió el incidente de seguridad. Tampoco ha identificado al proveedor afectado ni ha proporcionado un plazo estimado para restablecer los servicios normales.
El Defensor del Pueblo de la Vivienda es un organismo público independiente responsable de investigar las quejas relacionadas con propietarios sociales, incluidas asociaciones de vivienda y propietarios de autoridades locales. Su trabajo abarca cuestiones como reparaciones de propiedades, fallos de mantenimiento, condiciones de vivienda y la gestión de quejas por parte de los propietarios.
Dado que estas investigaciones pueden implicar circunstancias personales, correspondencia y registros relacionados con la vivienda, el acceso no autorizado a la plataforma de gestión de casos podría exponer información sensible. Sin embargo, actualmente no hay pruebas públicas que confirmen que los atacantes accedieran o robaran dichos registros.
El servicio ha comunicado el incidente a la Oficina del Comisionado de Información (ICO) del Reino Unido, el regulador responsable de supervisar el cumplimiento de la legislación de protección de datos.
Aunque la plataforma afectada sigue sin estar disponible, los residentes no pueden presentar nuevas quejas a través del proceso habitual en línea. El Defensor del Pueblo de la Vivienda ha aconsejado a cualquiera que necesite ayuda que contacte con su personal por teléfono o correo electrónico.
Las autoridades también han advertido a los residentes que permanezcan alerta ante comunicaciones sospechosas, especialmente mensajes inesperados que soliciten información personal. Estas precauciones tienen como objetivo reducir el riesgo de fraude mientras los investigadores determinan si se expusieron datos.
Las personas que tengan preocupaciones sobre su información pueden contactar con el Responsable de Protección de Datos de la organización en DPO@housing-ombudsman.org.uk.