El gobierno del Reino Unido está preparando una nueva legislación destinada a facilitar la cancelación de servicios de suscripción y ser más transparentes para los consumidores, según announcements from the Department for Business and Trade .
Las normas propuestas forman parte de cambios vinculados a la Ley de Mercados Digitales, Competencia y Consumidores de 2024, que introduce medidas para abordar las llamadas trampas de suscripción, donde los usuarios se inscriben automáticamente en servicios de pago tras pruebas o renovaciones sin aviso claro.
El gobierno declaró que se espera que las normas actualizadas entren en vigor en la primavera de 2027 y están diseñadas para proteger a los consumidores de “suscripciones no deseadas y engañosas”.
Según el marco previsto, las empresas deberán proporcionar información clara y sencilla antes de que un usuario se suscriba. Esto incluye detalles sobre precios, condiciones de renovación y cómo cancelar el servicio.
Las empresas también deberán enviar recordatorios antes de que finalicen las pruebas gratuitas y antes de que los contratos de suscripción se renueven automáticamente. Estas notificaciones están destinadas a reducir los casos en los que los usuarios son cobrados sin darse cuenta de que ha comenzado un periodo de pago.
Las normas también introducen el requisito de procesos de cancelación sencillos. Si una suscripción se inicia en línea, las empresas deben permitir que los usuarios la cancelen sin necesidad de pasos adicionales como llamadas telefónicas o procedimientos extendidos.
Se aplicará un periodo de enfriamiento de 14 días tras el final de una prueba gratuita o con descuento, así como tras la renovación de contratos de 12 meses o más. Durante este periodo, los usuarios pueden cancelar y recibir un reembolso total o parcial según el uso.
Los datos gubernamentales citados en el anuncio indican que millones de consumidores se ven afectados cada año por renovaciones automáticas y conversiones de prueba. Se informa que más de 3,5 millones de usuarios han pasado de las pruebas gratuitas a las suscripciones de pago sin una conciencia clara, mientras que más de 1,3 millones se enfrentan a renovaciones inesperadas.
Los funcionarios afirmaron que los cambios tienen como objetivo estandarizar la forma en que se presentan y gestionan los contratos de suscripción, asegurando al mismo tiempo que los derechos de cancelación y los mecanismos de reembolso sean coherentes entre los servicios.
Se espera que las medidas se apliquen a una amplia gama de servicios basados en suscripción, incluidas plataformas digitales y contratos de servicios recurrentes, con algunas excepciones para categorías específicas como ciertas membresías benéficas.
La legislación sigue sujeta a plazos de implementación y a nuevas directrices para las empresas antes de que sea plenamente aplicable.