Un tribunal belga ha dictaminado que los bancos deben reembolsar inmediatamente a las víctimas de estafas de phishing por sus pérdidas, una decisión que podría cambiar la forma en que se gestionan los casos de fraude en todo el país.
La sentencia fue dictada por un tribunal sumario en Amberes y surge de un caso que involucra a una pareja de ancianos que perdió casi 50.000 € tras ser engañada por estafadores que se hacían pasar por empleados bancarios. La pareja transfirió el dinero a una cuenta en Portugal tras ser manipulados por los estafadores.
El banco se negó a compensar a las víctimas, argumentando que ellas habían autorizado personalmente las transferencias y, por tanto, habían actuado de forma negligente. Sin embargo, el tribunal rechazó esa postura y ordenó al banco reembolsar el dinero.
Según la sentencia, un banco no puede retener el reembolso únicamente porque cree que un cliente pudo haber sido gravemente negligente. En cambio, la institución debe primero devolver el dinero y luego, si considera que se produjo negligencia, emprender acciones legales separadas para recuperar los fondos.
Expertos legales describieron la decisión como un precedente potencialmente significativo para futuros casos de phishing en Bélgica. El abogado Geert Lenssens, que comentó el caso, dijo que la sentencia podría alterar el equilibrio entre los bancos y las víctimas de fraude en disputas de reembolso.
La sentencia se produce en medio de un escrutinio creciente sobre cómo los bancos belgas gestionan las denuncias de phishing. El ministro de Protección al Consumidor, Rob Beenders, ha criticado repetidamente a las instituciones financieras por negarse a recibir indemnización en muchos casos de fraude y ha argumentado que las normas existentes ya exigen que las víctimas sean reembolsadas rápidamente cuando se producen pagos no autorizados.
Beenders también ha instado a los bancos a introducir medidas anti-phishing más estrictas, incluyendo sistemas mejorados de detección de fraudes, una intervención más rápida cuando ocurran transacciones sospechosas y procedimientos de reembolso más claros para las víctimas.
La decisión del tribunal de Amberes se alinea con un debate más amplio que se está desarrollando en toda Europa. A principios de este año, un Abogado General del Tribunal de Justicia de la Unión Europea argumentó que los bancos deberían reembolsar primero a las víctimas de transacciones no autorizadas y abordar después las cuestiones de negligencia. Aunque esa opinión no es jurídicamente vinculante, respalda el mismo principio aplicado en el caso belga.
La sentencia no constituye un fallo definitivo sobre la responsabilidad y sigue siendo una medida temporal emitida en procedimientos sumarios. Sin embargo, observadores legales afirman que podría influir en futuras disputas que involucren a víctimas de phishing que busquen reembolso a sus bancos.