Los reguladores de la Unión Europea están aumentando la presión sobre Meta Platforms por los cambios en cómo los servicios de inteligencia artificial pueden operar en WhatsApp, tras la preocupación de que las políticas de la empresa puedan restringir la competencia.
La Comisión Europea está examinando actualizaciones de los términos comerciales de WhatsApp que afectan a cómo los proveedores de IA de terceros pueden acceder a la plataforma. Según informes, Meta introdujo cambios que inicialmente limitaron o bloquearon la operación de asistentes de IA de propósito general en WhatsApp, dejando a su propia Meta IA como el asistente principal disponible en el servicio.
Los reguladores han declarado que las empresas que ofrecen servicios de IA deben poder poner sus herramientas a disposición en WhatsApp sin estar obligadas a pagar tasas de acceso. La posición de la Comisión es que tales comisiones podrían restringir el acceso al mercado para proveedores competidores y reducir la competencia en el sector de la IA.
El asunto forma parte de una investigación antimonopolio más amplia iniciada en diciembre de 2025. Las autoridades están evaluando si las políticas de Meta infringen las normas europeas de competencia al limitar la capacidad de los desarrolladores de IA rivales para llegar a los usuarios a través de WhatsApp, considerado un canal de distribución principal para servicios digitales.
Como parte de su respuesta al escrutinio regulatorio, Meta propuso previamente permitir herramientas de IA de terceros en WhatsApp bajo un modelo que incluía acceso de pago. Sin embargo, los reguladores indicaron que este enfoque podría no resolver las preocupaciones, ya que aún podría crear barreras para los competidores.
Los funcionarios europeos han advertido que podrían imponerse medidas provisionales para evitar posibles daños al mercado mientras continúa la investigación. Estas medidas podrían requerir que Meta ajuste o suspenda partes de su política de IA de WhatsApp antes de que se tome una decisión final.
Meta ha refutado las acusaciones, afirmando que el ecosistema de IA sigue siendo competitivo y que los usuarios pueden acceder a servicios alternativos a través de otras plataformas. La empresa también ha señalado que integrar sistemas de IA externos en WhatsApp presenta desafíos técnicos y operativos.
El caso se centra en cómo se utilizan las plataformas de mensajería como puntos de entrada para los servicios de IA y si los operadores pueden establecer condiciones que limiten el acceso de terceros. El resultado de la investigación no ha sido anunciado y los procedimientos continúan.