TikTok está despidiendo a cientos de empleados de sus equipos de confianza y seguridad mientras la empresa traslada más su trabajo de moderación de contenidos hacia la inteligencia artificial, continuando una reestructuración más amplia de sus operaciones globales de moderación.
La última ronda de despidos afecta a empleados de varias regiones, incluyendo Singapur, Indonesia, otras partes de Asia y aproximadamente 300 puestos en Dublín, Irlanda. TikTok afirmó que los cambios forman parte de una reorganización diseñada para fortalecer su modelo operativo global de confianza y seguridad mediante un mayor uso de herramientas de moderación impulsadas por IA.
Los equipos de moderación de contenidos desempeñan un papel fundamental en la revisión de vídeos señalados por violencia gráfica, discurso de odio, violaciones de la seguridad infantil, desinformación y otros materiales que los sistemas automatizados no pueden evaluar de forma fiable por sí mismos. Aunque TikTok ya utiliza aprendizaje automático para detectar violaciones de políticas, los moderadores humanos tradicionalmente han manejado decisiones de aplicación más matizadas.
La empresa no reveló el número total de puestos eliminados a nivel mundial, pero confirmó que se está consultando a los empleados afectados sobre la reestructuración. TikTok también indicó que algunos trabajadores podrían ser reasignados a nuevos puestos a medida que amplíe su uso de tecnologías de IA.
La medida ha generado preocupación entre representantes de empleados y defensores de la seguridad en línea, que argumentan que los sistemas de IA aún tienen dificultades para evaluar con precisión el contexto, la sátira, el acoso y las formas emergentes de contenido dañino. Los críticos advierten que reducir el número de revisores humanos experimentados podría aumentar el riesgo de errores de moderación y dificultar que la plataforma cumpla con las normativas de contenido en distintos países.
TikTok sostiene que la inteligencia artificial está pensada para mejorar la eficiencia y no para reemplazar por completo el juicio humano. La compañía afirmó que sigue invirtiendo en tecnologías de confianza y seguridad mientras adapta su modelo de moderación para gestionar el creciente volumen de contenido de la plataforma.
Los despidos se producen tras recortes previos en la plantilla de moderación de TikTok. En 2024 y 2025, la empresa eliminó cientos de puestos de confianza y seguridad al confiar cada vez más en sistemas automatizados para identificar infracciones de políticas antes de que llegaran a los revisores humanos.
La última reestructuración refleja una tendencia más amplia en la industria tecnológica, donde las empresas están utilizando los avances en IA generativa y aprendizaje automático para automatizar trabajos que antes requerían grandes equipos de moderación humana. Aunque la IA puede procesar enormes volúmenes de contenido más rápido que las personas, los expertos siguen debatiendo si los sistemas actuales son capaces de emitir los juicios complejos necesarios para hacer cumplir las políticas de las plataformas de forma justa y coherente.