La plataforma de compras online de Amazon experimentó una interrupción en el servicio que impidió que miles de usuarios en Estados Unidos completaran sus compras y accedieran a partes del sitio web, según datos de seguimiento de caídas y declaraciones de la empresa.
Los informes de problemas comenzaron a aparecer por la tarde, cuando los usuarios empezaron a encontrarse con errores al navegar por el sitio, pagar o consultar su historial de pedidos. El servicio de monitorización Downdetector registró un rápido aumento de quejas, con informes que alcanzaron un máximo de más de 20.000 usuarios en todo el país.
Muchos usuarios dijeron que no pudieron completar las compras porque el proceso de compra falló o devolvieron mensajes de error. Otros informaron que los precios de los productos no se mostraban correctamente, mientras que algunos clientes experimentaron bloqueos de aplicaciones o dificultades para acceder a las páginas de cuenta.
La interrupción afectó tanto a la web de Amazon como a la aplicación móvil. Algunos usuarios también reportaron problemas con servicios relacionados, incluyendo Amazon Prime Video y la infraestructura en la nube conectada a la plataforma más amplia de la compañía.
Amazon confirmó la interrupción y dijo que los ingenieros identificaron el problema como un problema de despliegue de código de software. Según la empresa, el error se introdujo durante una actualización y desencadenó las interrupciones del servicio observadas por los usuarios.
Los ingenieros trabajaron para restablecer el servicio durante toda la tarde y la noche. Los datos del detector de descendencia mostraron que el número de informes de cortes comenzó a disminuir tras el pico inicial, lo que indica que la plataforma se estaba recuperando gradualmente. Por la noche, las quejas habían disminuido considerablemente a medida que se reanudaba la operación normal.
Amazon dijo más tarde que el problema técnico se había resuelto y confirmó que tanto la web como la aplicación móvil volvían a funcionar con normalidad. La empresa pidió disculpas a los clientes por la interrupción y dijo que los servicios se habían restablecido por completo.
El corte se produjo durante el horario habitual de compras y afectó a usuarios en varias regiones de Estados Unidos, incluyendo grandes ciudades como Nueva York, Boston y Washington. Estas ubicaciones mostraron altas concentraciones de informes de cortes durante el pico de la interrupción.
Las interrupciones temporales en las principales plataformas de comercio electrónico pueden impedir que los clientes realicen compras y accedan a la información de la cuenta hasta que se restablezcan los sistemas. En este caso, el problema afectó principalmente a las funciones de pago, listados de productos y funciones relacionadas con la cuenta antes de que el servicio volviera a estar en línea.
Amazon ha experimentado cortes ocasionales en el pasado, aunque normalmente se resuelven en pocas horas una vez que los ingenieros identifican la causa subyacente. La compañía afirmó que el último incidente estaba vinculado a un error de despliegue de software y no a una falla de infraestructura más general.