Le gouvernement britannique prépare une nouvelle législation visant à faciliter l’annulation des services par abonnement et à rendre plus transparents pour les consommateurs, selon announcements from the Department for Business and Trade .
Les règles proposées font partie de changements liés à la loi sur les marchés numériques, la concurrence et les consommateurs de 2024, qui introduit des mesures pour lutter contre les pièges dits d’abonnement, où les utilisateurs sont automatiquement inscrits à des services payants après essais ou renouvellements sans préavis clair.
Le gouvernement a indiqué que les règles mises à jour devraient entrer en vigueur au printemps 2027 et visent à protéger les consommateurs contre les « abonnements indésirables et trompeurs ».
Dans le cadre prévu, les entreprises devront fournir des informations claires et simples avant qu’un utilisateur ne s’abonne. Cela inclut des détails sur les tarifs, les conditions de renouvellement et la manière d’annuler le service.
Les entreprises devront également envoyer des rappels avant la fin des essais gratuits et avant le renouvellement automatique des contrats d’abonnement. Ces notifications visent à réduire les cas où les utilisateurs sont facturés sans se rendre compte qu’une période payante a commencé.
Les règles introduisent également une exigence de processus d’annulation simples. Si un abonnement est lancé en ligne, les entreprises doivent permettre aux utilisateurs de l’annuler en ligne sans nécessiter d’étapes supplémentaires telles que des appels téléphoniques ou des procédures prolongées.
Une période de réflexion de 14 jours s’appliquera après la fin d’un essai gratuit ou à tarif réduit, ainsi qu’après le renouvellement des contrats d’une durée de 12 mois ou plus. Pendant cette période, les utilisateurs peuvent annuler et recevoir un remboursement total ou partiel selon leur utilisation.
Les données gouvernementales citées dans l’annonce indiquent que des millions de consommateurs sont affectés chaque année par les renouvellements automatiques et les conversions d’essai. Plus de 3,5 millions d’utilisateurs seraient passés des essais gratuits aux abonnements payants sans en être conscients clairement, tandis que plus de 1,3 million rencontrent des renouvellements inattendus.
Les responsables ont indiqué que ces changements visent à standardiser la manière dont les contrats d’abonnement sont présentés et gérés, tout en garantissant que les droits d’annulation et les mécanismes de remboursement soient cohérents entre les services.
Les mesures devraient s’appliquer à un large éventail de services par abonnement, y compris les plateformes numériques et les contrats de services récurrents, avec quelques exemptions pour certaines catégories spécifiques telles que certains membres caritatifs.
La législation reste soumise à des délais de mise en œuvre et à des directives supplémentaires pour les entreprises avant qu’elle ne devienne pleinement applicable.