Les régulateurs européens ont conseillé aux commerçants en ligne de l’Espace économique européen de permettre aux clients d’acheter sans créer de compte. Les directives indiquent que l’enregistrement obligatoire pour les achats de routine entraîne une collecte et un traitement inutiles d’informations personnelles. Les régulateurs ont déclaré que cette approche entrait en conflit avec les principes de protection des données, qui obligent les organisations à limiter la collecte de données à ce qui est essentiel pour une transaction spécifique. Ils ont également noté que la création de comptes augmente la conservation à long terme des données personnelles, même lorsque les acheteurs ne souhaitent finaliser qu’une commande ponctuelle.
Les directives préconisent une option claire de paiement invité permettant aux utilisateurs de parcourir et de finaliser les achats sans s’inscrire. Les régulateurs ont déclaré que les détaillants ne devraient exiger des comptes que dans les cas où il existe un besoin légitime d’identification continue. Des exemples incluent les services d’abonnement ou les fonctionnalités qui dépendent d’un profil client continu. Ils ont souligné que les achats ponctuels et les transactions courantes de détail ne nécessitent généralement pas un compte obligatoire.
Les régulateurs ont déclaré que réduire l’inscription obligatoire réduirait les risques pour la vie privée et la sécurité. Chaque nouveau compte utilisateur contient des informations personnelles supplémentaires pouvant être exposées si le détaillant subit une violation de données. Ils ont ajouté que la caisse des clients réduit ces risques en garantissant que les commerçants ne collectent que les données nécessaires au paiement et à la livraison. Fournir un compte comme fonctionnalité optionnelle reste autorisé tant que cela ne constitue pas une condition pour effectuer des achats ordinaires.
Une période de consultation permettra aux détaillants, aux organisations de consommateurs et aux autorités de fournir leur retour. L’objectif est de concevoir une approche cohérente qui équilibre la commodité du client avec la protection des données. Les régulateurs s’attendent à ce que le paiement des clients devienne une option standard si les directives sont adoptées.
Les détaillants pourraient devoir adapter leurs systèmes de commande pour supporter les achats sans profil utilisateur. Cela inclut de s’assurer que les processus de paiement, de facturation et de livraison fonctionnent indépendamment des comptes enregistrés. Les directives suggèrent que la suppression des obstacles créés par l’inscription obligatoire pourrait simplifier l’expérience client tout en améliorant la conformité aux exigences de protection des données.