La plateforme de shopping en ligne d’Amazon a connu une perturbation de service qui a empêché des milliers d’utilisateurs aux États-Unis de finaliser leurs achats et d’accéder à certaines parties du site, selon les données de suivi des pannes et les déclarations de l’entreprise.
Des rapports de problèmes ont commencé à apparaître dans l’après-midi, lorsque les utilisateurs ont commencé à rencontrer des erreurs lors de la navigation sur le site, du paiement ou de la consultation de leur historique de commandes. Le service de surveillance Downdetector a enregistré une augmentation rapide des plaintes, avec des rapports atteignant plus de 20 000 utilisateurs à travers le pays.
De nombreux utilisateurs ont déclaré qu’ils n’avaient pas pu finaliser leurs achats parce que le processus de paiement avait échoué ou avaient reçu des messages d’erreur. D’autres ont rapporté que les prix des produits ne s’affichaient pas correctement, tandis que certains clients ont rencontré des plantages d’applications ou des difficultés à accéder aux pages de compte.
Cette perturbation a affecté à la fois le site web et l’application mobile d’Amazon. Certains utilisateurs ont également signalé des problèmes avec les services associés, notamment Amazon Prime Video et l’infrastructure cloud connectée à la plateforme plus large de l’entreprise.
Amazon a confirmé la panne et a indiqué que les ingénieurs avaient identifié le problème comme un problème de déploiement de code logiciel. Selon l’entreprise, l’erreur a été introduite lors d’une mise à jour et a déclenché les interruptions de service observées par les utilisateurs.
Les ingénieurs ont travaillé à rétablir le service tout au long de l’après-midi et de la soirée. Les données du détecteur descendant ont montré que le nombre de signalements de coupures a commencé à diminuer après le pic initial, indiquant que la plateforme se redressait progressivement. Le soir venu, les plaintes avaient considérablement diminué à mesure que les opérations normales reprenaient.
Amazon a ensuite déclaré que le problème technique avait été résolu et a confirmé que le site web et l’application mobile fonctionnaient à nouveau normalement. L’entreprise a présenté ses excuses auprès des clients pour la perturbation et a indiqué que les services avaient été entièrement rétablis.
La panne s’est produite pendant les heures de commerce typiques et a affecté des utilisateurs dans plusieurs régions des États-Unis, y compris dans de grandes villes comme New York, Boston et Washington. Ces sites ont montré une forte concentration de signalements de coupures pendant le pic de la perturbation.
Des perturbations temporaires sur les principales plateformes de commerce électronique peuvent empêcher les clients de finaliser leurs achats et d’accéder aux informations de compte tant que les systèmes ne sont pas rétablis. Dans ce cas, le problème concernait principalement les fonctions de paiement, les listes de produits et les fonctionnalités liées aux comptes avant que le service ne soit remis en ligne.
Amazon a déjà connu des pannes occasionnelles par le passé, bien qu’elles soient généralement résolues en quelques heures une fois que les ingénieurs identifient la cause sous-jacente. L’entreprise a indiqué que le dernier incident était lié à une erreur de déploiement logiciel plutôt qu’à une défaillance d’infrastructure plus large.