Les utilisateurs de Facebook dans plusieurs pays ont subi des interruptions de service après qu’une panne ait affecté la plateforme et plusieurs outils métier exploités par Meta Platforms, selon des rapports des services de surveillance des pannes et les mises à jour de statut de l’entreprise.
L’incident a commencé peu après 16 heures, heure de l’Est, lorsque des utilisateurs ont commencé à signaler des problèmes d’accès à Facebook. Les données du site de surveillance Downdetector ont montré plus de 11 000 signalements aux États-Unis au pic de la panne. Des utilisateurs dans plusieurs autres pays, dont le Canada, le Brésil, le Pakistan, la Pologne, l’Italie et le Royaume-Uni, ont également signalé des problèmes durant la même période.
De nombreux utilisateurs tentant d’accéder à la plateforme ont rencontré un message d’erreur indiquant que leur compte était « temporairement indisponible en raison d’un problème du site ». D’autres ont rapporté que le site web de Facebook était lent à charger ou qu’ils ne pouvaient pas se connecter à leurs comptes. Des rapports indiquaient que l’application mobile continuait de fonctionner pour certains utilisateurs mais était plus lente que la normale.
La perturbation s’étendait au-delà du réseau social lui-même. La page de statut de Meta indiquait que Facebook Ads Manager, une plateforme utilisée par les entreprises pour créer et gérer des campagnes publicitaires sur Facebook et Instagram, a connu des niveaux élevés de perturbation à partir de peu avant 17h, heure de l’Est.
Ads Manager est largement utilisé par les entreprises et les marketeurs pour gérer les budgets publicitaires, analyser la performance des campagnes et publier des publicités sur les plateformes de Meta. La panne a donc affecté les utilisateurs qui dépendent du système pour surveiller ou lancer des campagnes marketing.
La page d’état montrait également des perturbations affectant d’autres outils liés aux services professionnels, y compris les fonctionnalités utilisées par les organisations qui gèrent les communications et la publicité avec les clients via l’écosystème de Meta.
Le soir venu, le nombre de signalements de pannes avait commencé à diminuer, indiquant que l’accès à la plateforme revenait progressivement pour de nombreux utilisateurs. Les données de Downdetector ont montré que les rapports sont tombés à environ 1 200 vers 18h11, heure de l’Est.
Meta n’a pas immédiatement fourni d’explication détaillée sur la cause de la panne. L’entreprise a connu par le passé des perturbations similaires qui ont temporairement affecté ses services de réseaux sociaux et ses outils commerciaux, qui ont été résolus.
Les plateformes de l’entreprise, y compris Facebook, Instagram et les services publicitaires associés, sont utilisées par des particuliers et des entreprises à travers le monde. Les perturbations temporaires peuvent affecter à la fois la communication personnelle et le fonctionnement des campagnes publicitaires dépendant des outils de gestion de la plateforme.