La Commissione europea ha accusato TikTok e Meta Platforms di violare i requisiti di trasparenza e responsabilità stabiliti dal Digital Services Act, noto come DSA. Secondo i risultati preliminari, entrambe le società hanno reso troppo difficile per i ricercatori l’accesso ai dati pubblici e non sono riuscite a fornire agli utenti modi semplici per segnalare o presentare ricorso contro i contenuti dannosi. Queste violazioni potrebbero comportare multe fino al sei percento del fatturato annuo globale di ciascuna azienda.
L’indagine segna un altro passo importante nello sforzo dell’Europa di ritenere le grandi piattaforme di social media responsabili del modo in cui gestiscono i dati degli utenti, moderano i contenuti e modellano il discorso online.
La Commissione stated Europea ha dichiarato che i sistemi interni di Meta e TikTok non soddisfano gli standard di apertura del DSA. I ricercatori e gli organi di vigilanza hanno riferito che l’accesso ai dati pubblici su queste piattaforme è limitato da processi complessi e incoerenti. Senza un accesso adeguato, diventa difficile studiare in che modo questi servizi influenzino la salute pubblica, il benessere mentale e la partecipazione democratica.
La Commissione ha inoltre riscontrato problemi per quanto riguarda le modalità di segnalazione dei contenuti illegali o nocivi da parte degli utenti. Gli strumenti di segnalazione esistenti non sono di facile utilizzo e spesso mancano di chiarezza su ciò che accade dopo la presentazione di un reclamo. In alcuni casi, gli utenti che hanno contestato le decisioni di moderazione non hanno ricevuto un processo di ricorso trasparente.
Meta e TikTok hanno ricevuto una notifica formale dei risultati preliminari. Entrambe le società hanno ora l’opportunità di rispondere per iscritto e spiegare quali misure intendono adottare per correggere i problemi.
Il Comitato europeo per i servizi digitali riesaminerà il caso prima che la Commissione prenda una decisione definitiva. Se si scopre che le aziende hanno violato il DSA, potrebbero incorrere in pesanti sanzioni, tra cui la multa massima del sei percento del loro fatturato globale annuo. Potrebbero anche essere tenuti ad apportare modifiche strutturali ai loro sistemi di accesso ai dati e ai processi di reporting.
Perché le regole di trasparenza sono importanti
La legge sui servizi digitali è concepita per creare un ambiente online più sicuro e responsabile nell’Unione europea. Richiedendo alle grandi piattaforme di fornire l’accesso ai dati pubblici, la legge consente ai ricercatori di valutare in che modo gli algoritmi influenzano la diffusione delle informazioni e in che modo i sistemi di moderazione influenzano i diritti degli utenti.
Quando le aziende rendono difficile l’accesso, diventa più difficile individuare le campagne di disinformazione o i modelli di contenuti dannosi. La Commissione sostiene che tale trasparenza non è facoltativa, ma essenziale per mantenere la fiducia del pubblico nelle piattaforme digitali. Per gli utenti, ciò significa strumenti di reporting più chiari, maggiori informazioni sul motivo per cui i contenuti vengono rimossi e modi più affidabili per contestare le decisioni di moderazione.
Impatto sull’industria tecnologica
L’indagine dell’Unione Europea su TikTok e Meta potrebbe essere un potente esempio per il resto dell’industria tecnologica. Il DSA richiede a qualsiasi grande piattaforma online che opera nell’UE di mantenere procedure chiare per la condivisione dei dati, la protezione degli utenti e la mitigazione dei rischi. Se queste due società vengono penalizzate, altre aziende potrebbero presto affrontare un controllo simile.
Questo caso è seguito da vicino sia dalle autorità di regolamentazione che dai concorrenti. Se la Commissione applicherà le sanzioni massime, potrebbe provocare cambiamenti significativi nel modo in cui le società globali di social media operano in Europa. Potrebbe anche incoraggiare nuove discussioni sulla trasparenza algoritmica e sulla protezione dei dati degli utenti in tutto il mondo.
Cosa devono cambiare TikTok e Meta
Per conformarsi al DSA, Meta e TikTok devono semplificare il modo in cui consentono ai ricercatori indipendenti di accedere ai dati pubblici. Entrambe le aziende potrebbero migliorare la loro conformità creando portali di dati standardizzati e sicuri per team di ricerca verificati.
Devono inoltre semplificare la segnalazione di contenuti dannosi per gli utenti e garantire che le procedure di ricorso siano spiegate in modo chiaro e applicate in modo coerente. Possono essere necessari audit interni per identificare i punti deboli nei loro sistemi di moderazione e per documentare come vengono gestite le segnalazioni degli utenti.
Inoltre, migliorare la comunicazione con le autorità di regolamentazione e le organizzazioni della società civile potrebbe contribuire a ricostruire la fiducia del pubblico. La trasparenza sul modo in cui queste aziende applicano la legge determinerà la rapidità con cui riusciranno a riconquistare la fiducia sia degli utenti che dei responsabili politici.
La crescente pressione per l’assunzione di responsabilità
L’indagine mostra che anche le aziende tecnologiche più influenti devono adattarsi alle aspettative della moderna governance digitale. Mentre l’Unione Europea continua a rafforzare l’applicazione del Digital Services Act, Meta e TikTok si trovano ora di fronte a un test critico per verificare se sono in grado di adempiere alle responsabilità legali ed etiche che derivano dalla loro enorme portata.
Se non si conformano, le conseguenze finanziarie saranno gravi, ma il danno reputazionale potrebbe essere ancora maggiore. Per gli utenti di tutta Europa, questo caso rappresenta più di una semplice controversia normativa. È un promemoria del fatto che la trasparenza, la responsabilità e l’accesso alle informazioni stanno diventando valori centrali nel modo in cui il mondo digitale è governato.