TikTok sta licenziando centinaia di dipendenti dai suoi team di fiducia e sicurezza mentre l’azienda sposta una maggiore parte del suo lavoro di moderazione dei contenuti verso l’intelligenza artificiale, continuando una più ampia ristrutturazione delle sue operazioni globali di moderazione.
L’ultimo ciclo di licenziamenti colpisce dipendenti in diverse regioni, tra cui Singapore, Indonesia, altre parti dell’Asia e circa 300 ruoli a Dublino, Irlanda. TikTok ha dichiarato che i cambiamenti fanno parte di una riorganizzazione volta a rafforzare il suo modello operativo globale di fiducia e sicurezza attraverso un maggiore utilizzo di strumenti di moderazione basati su IA.
I team di moderazione dei contenuti svolgono un ruolo fondamentale nella revisione dei video segnalati per violenza grafica, discorsi d’odio, violazioni della sicurezza infantile, disinformazione e altri contenuti che i sistemi automatizzati non possono valutare in modo affidabile autonomamente. Sebbene TikTok utilizzi già il machine learning per rilevare violazioni delle politiche, i moderatori umani hanno tradizionalmente gestito decisioni di controllo più sfumate.
L’azienda non ha reso pubblici il numero totale di posti di lavoro eliminati a livello globale, ma ha confermato che i dipendenti interessati sono consultati riguardo alla ristrutturazione. TikTok ha anche detto che alcuni lavoratori potrebbero essere riassegnati in nuove posizioni man mano che espande l’uso delle tecnologie di IA.
La mossa ha suscitato preoccupazione tra i rappresentanti dei dipendenti e i sostenitori della sicurezza online, che sostengono che i sistemi di IA faticano ancora a valutare con precisione contesto, satira, molestie e forme emergenti di contenuti dannosi. I critici avvertono che ridurre il numero di revisori umani esperti potrebbe aumentare il rischio di errori di moderazione e rendere più difficile per la piattaforma conformarsi alle normative sui contenuti in diversi paesi.
TikTok sostiene che l’intelligenza artificiale è pensata per migliorare l’efficienza piuttosto che sostituire del tutto il giudizio umano. L’azienda ha dichiarato di continuare a investire in tecnologie di fiducia e sicurezza, adattando al contempo il suo modello di moderazione per gestire il crescente volume di contenuti della piattaforma.
I licenziamenti seguono precedenti riduzioni nella forza lavoro di moderazione di TikTok. Nel 2024 e 2025, l’azienda ha eliminato centinaia di posizioni di fiducia e sicurezza facendo sempre più affidamento su sistemi automatizzati per identificare le violazioni delle politiche prima che raggiungessero i revisori umani.
L’ultima ristrutturazione riflette una tendenza più ampia nell’industria tecnologica, dove le aziende utilizzano i progressi nell’IA generativa e nel machine learning per automatizzare un lavoro che prima richiedeva grandi team di moderazione umana. Sebbene l’IA possa elaborare volumi enormi di contenuti più rapidamente delle persone, gli esperti continuano a discutere se i sistemi attuali siano in grado di prendere i giudizi complessi necessari per far rispettare le politiche delle piattaforme in modo equo e coerente.