Het online winkelplatform van Amazon kreeg een serviceonderbreking te maken waardoor duizenden gebruikers in de Verenigde Staten geen aankopen konden afronden en delen van de website konden benaderen, volgens gegevens over het volgen van uitval en bedrijfsverklaringen.
Meldingen van problemen begonnen in de middag te verschijnen, toen gebruikers fouten begonnen te ondervinden tijdens het browsen op de site, het uitchecken of het bekijken van hun bestelgeschiedenis. De monitoringsdienst Downdetector noteerde een snelle toename van klachten, met meldingen die piekten op meer dan 20.000 gebruikers in het hele land.
Veel gebruikers zeiden dat ze geen aankopen konden afronden omdat het afrekenproces mislukte of foutmeldingen teruggaven. Anderen meldden dat productprijzen niet correct werden weergegeven, terwijl sommige klanten app-crashes of moeite hadden met het openen van accountpagina’s.
De verstoring trof zowel de website van Amazon als de mobiele applicatie. Sommige gebruikers meldden ook problemen met gerelateerde diensten, waaronder Amazon Prime Video en de cloudinfrastructuur die verbonden is met het bredere platform van het bedrijf.
Amazon bevestigde de storing en zei dat ingenieurs het probleem identificeerden als een probleem met softwarecode-implementatie. Volgens het bedrijf werd de fout geïntroduceerd tijdens een update en veroorzaakte deze de serviceverstoringen die gebruikers waarnamen.
Geniewerkers werkten de hele middag en avond aan het herstellen van de dienst. Downdetectorgegevens toonden aan dat het aantal storingsmeldingen begon af te nemen na de eerste piek, wat erop wijst dat het platform geleidelijk aan het herstellen was. Tegen de avond waren de klachten aanzienlijk afgenomen doordat de normale werking werd hervat.
Amazon zei later dat het technische probleem was opgelost en bevestigde dat zowel de website als de mobiele applicatie weer normaal functioneerden. Het bedrijf bood klanten zijn excuses aan voor de verstoring en zei dat de diensten volledig waren hersteld.
De storing vond plaats tijdens de gebruikelijke winkeluren en trof gebruikers in verschillende regio’s van de Verenigde Staten, waaronder grote steden zoals New York, Boston en Washington. Deze locaties vertoonden hoge concentraties stroomuitvalmeldingen tijdens het hoogtepunt van de verstoring.
Tijdelijke verstoringen op grote e-commerceplatforms kunnen ervoor zorgen dat klanten geen aankopen kunnen afronden en accountinformatie kunnen raadplegen totdat de systemen zijn hersteld. In dit geval had het probleem vooral invloed op de afrekenfuncties, productlijsten en accountgerelateerde functies voordat de dienst weer online werd gebracht.
Amazon heeft in het verleden af en toe storingen gehad, maar die worden meestal binnen enkele uren opgelost zodra ingenieurs de onderliggende oorzaak hebben gevonden. Het bedrijf zei dat het laatste incident verband hield met een fout bij software-implementatie en niet aan een bredere infrastructuurfout.