A Disney enfrenta um processo proposto de 5 milhões de dólares por seu uso de tecnologia de reconhecimento facial na Disneyland e no Disney California Adventure, após um visitante acusar a empresa de coletar dados biométricos sem a devida divulgação ou consentimento.
O processo foi protocolado no tribunal federal de Nova York em 15 de maio e alega que a Disney não informou claramente os visitantes que escaneamentos faciais estavam sendo capturados e processados nas entradas dos parques. O autor afirma que visitantes, incluindo crianças, foram submetidos a práticas de coleta biométrica sem consentimento significativo de participação.
A Disney introduziu o sistema de reconhecimento facial em seus parques da Califórnia no final de abril de 2026 como parte de um novo programa de verificação de ingressos e prevenção a fraudes. Câmeras instaladas em entradas selecionadas escaneiam os rostos dos visitantes e convertem as imagens em identificadores numéricos únicos vinculados aos dados dos ingressos. O sistema foi projetado para detectar compartilhamento de ingressos, simplificar a reentrada e reduzir fraudes envolvendo passes anuais.
De acordo com declarações públicas da Disney, a participação no sistema é opcional. Visitantes que não desejam escaneamentos faciais podem usar faixas de entrada alternativas que dependem da verificação manual dos ingressos pelos funcionários. A Disney também afirma que identificadores biométricos são removidos em até 30 dias, a menos que seja exigida a retenção por motivos legais ou de prevenção de fraudes.
No entanto, o processo argumenta que as divulgações da empresa foram insuficientes e difíceis para os visitantes notarem. Documentos judiciais alegam que placas de alerta colocadas perto das entradas eram pequenas e fáceis de ignorar, especialmente em áreas lotadas. A reclamação também questiona se as políticas declaradas da Disney sobre retenção de dados estão totalmente alinhadas com a forma como o sistema compara visitantes que retornam em relação aos registros anteriores de ingressos.
O caso acusa a Disney de violar as leis de proteção ao consumidor e privacidade relacionadas à coleta de dados biométricos. Sistemas de reconhecimento facial são cada vez mais regulamentados em vários estados dos EUA porque identificadores biométricos são considerados informações pessoais altamente sensíveis que não podem ser facilmente alteradas após serem comprometidas.
Especialistas em privacidade também levantaram preocupações mais amplas sobre a normalização do reconhecimento facial em locais de entretenimento público. A Disneyland se junta a um número crescente de estádios, casas de shows e centros de transporte que utilizam sistemas biométricos para fins de venda de ingressos, segurança e gerenciamento de multidões.
A Disney não comentou publicamente sobre o processo até o momento da redação.