O governo do Reino Unido está preparando uma nova legislação para tornar os serviços por assinatura mais fáceis de cancelar e mais transparentes para os consumidores, segundo announcements from the Department for Business and Trade .
As regras propostas fazem parte de mudanças ligadas à Lei dos Mercados Digitais, Concorrência e Consumidores de 2024, que introduz medidas para enfrentar as chamadas armadilhas de assinatura, onde os usuários são automaticamente inscritos em serviços pagos após testes ou renovações, sem aviso prévio.
O governo afirmou que as regras atualizadas devem entrar em vigor na primavera de 2027 e são projetadas para proteger os consumidores contra “assinaturas indesejadas e enganosas.”
Sob o quadro planejado, as empresas serão obrigadas a fornecer informações claras e simples antes que o usuário se inscreva em uma assinatura. Isso inclui detalhes sobre preços, termos de renovação e como cancelar o serviço.
As empresas também precisarão enviar lembretes antes do fim dos testes gratuitos e antes que os contratos de assinatura sejam automaticamente renovados. Essas notificações têm como objetivo reduzir casos em que usuários são cobrados sem perceber que um período pago começou.
As regras também exigem processos de cancelamento diretos. Se uma assinatura for iniciada online, as empresas devem permitir que os usuários cancelem a assinatura online sem exigir etapas adicionais, como ligações telefônicas ou procedimentos estendidos.
Um período de reflexão de 14 dias será aplicado após o término de um período experimental gratuito ou com desconto, assim como após a renovação de contratos com duração de 12 meses ou mais. Durante esse período, os usuários podem cancelar e receber reembolso total ou parcial, dependendo do uso.
Dados governamentais citados no anúncio indicam que milhões de consumidores são afetados por renovações automáticas e conversões de teste a cada ano. Mais de 3,5 milhões de usuários terão passado de testes gratuitos para assinaturas pagas sem uma consciência clara, enquanto mais de 1,3 milhão enfrentam renovações inesperadas.
Os funcionários afirmaram que as mudanças têm como objetivo padronizar a forma como os contratos de assinatura são apresentados e gerenciados, garantindo que os direitos de cancelamento e os mecanismos de reembolso sejam consistentes entre os serviços.
Espera-se que as medidas se apliquem a uma ampla gama de serviços baseados em assinatura, incluindo plataformas digitais e contratos de serviços recorrentes, com algumas exceções para categorias específicas, como certas associações beneficentes.
A legislação continua sujeita a prazos de implementação e orientações adicionais para as empresas antes que se torne totalmente aplicável.