Вечером в день крупного сбоя в облачной инфраструктуре пользователи высокотехнологичной системы сна от Eight Sleep оказались в сюрреалистической ситуации. Их умные кровати, позиционируемые как вершина технологии для отдыха, начали действовать непредсказуемо. То, что должно было быть бесшовным, подключенным опытом, превратилось в хаос. Сигнализация звучала без причины, температура падала до нуля или повышалась до нежелательной жары, кровати застревали под странным уклоном, а в крайних случаях люди спали на полу просто потому, что у них не было другого выбора.
Сбой произошел из-за домена significant outage at Amazon Web Services (AWS) . Из-за того, что сервисы были подключены к этой облачной магистрали, Eight Sleep Pods внезапно потеряли связь, и все, что зависело от этого соединения (управление, климат, интеграция), отключилось или работало неправильно. Вместо того, чтобы мягко погрузиться в сон, некоторые клиенты проснулись и расстроились, а устройства, за которые они заплатили тысячи долларов, стали ненадежными в одночасье.
В ответ генеральный директор компании принес извинения и пообещал, что инженеры работают круглосуточно, чтобы восстановить сервис и предотвратить подобные инциденты в будущем. Хотя это признание было оценено некоторыми, оно также подняло неудобные вопросы о том, насколько мы доверяем «умным» продуктам, когда они так сильно зависят от постоянного подключения.
Обещание против реальности
Система Eight Sleep Pod продается как премиальный опыт. За высокую цену пользователи получают основание для матраса, топпер, подушки, сантехнику с климат-контролем, встроенные динамики, расширенное отслеживание сна и автоматизацию на основе приложений. Многие убеждены, что инвестиции приводят к лучшему глубокому сну, более эффективному отдыху и меньшему количеству пробуждений по ночам. В маркетинге особое внимание уделяется положениям для отдыха в невесомости, встроенным датчикам и бесшовной связи между приложением смартфона и матрасом.
Реальность, однако, такова, что эта высококлассная система также сильно зависит от облака и подключения к Интернету, особенно когда речь идет о таких функциях, как адаптация к климату и профили, управляемые приложениями. Когда произошел сбой AWS, эти облачные компоненты перестали работать должным образом. Пользователи обнаружили, что когда связь пропадает, то же самое происходит и с «умными» частями кровати. Во многих случаях ручного отката просто не существовало или, по крайней мере, не было интуитивным. Кровать по сути стала нефункциональной, а не просто базовой.
В одной особенно острой жалобе отмечалось, что связанное с ним приложение использует огромное количество данных. Некоторые пользователи рассчитывали более 16 гигабайт в месяц только для того, чтобы кровать нормально функционировала. Это подняло дополнительные вопросы о компромиссах: высокая стоимость, высокий спрос на подключение и высокий риск, когда поставщик облачных услуг сталкивается с проблемами.
То, что произошло с Eight Sleep, — это гораздо больше, чем просто причудливая неисправность продукта. Это яркая иллюстрация более широкой проблемы в мире устройств Интернета вещей (IoT). Когда повседневные предметы, такие как кровати, душевые, холодильники или выключатели света, подключены, они обещают удобство и расширенный набор функций. Но эта связь также приносит хрупкость. Если связь с облаком выходит из строя, предполагаемый «умный» объект может превратиться в нечто худшее, чем тупой объект. Он может стать непредсказуемым, ненадежным или даже небезопасным.
В случае с кроватью ставки реальны. Если кровать человека не может надежно контролировать температуру или наклон, или подавать сенсорные сигналы, результатом является не просто раздражение. Это может означать потерю сна, усиление дискомфорта и чувство предательства по поводу того, что обещала покупка. Отключение превратило то, что преподносилось как модернизация, в то, что ощущалось как опасность.
Компании, производящие эти устройства, в настоящее время находятся под давлением, чтобы сделать больше, чем просто обещать новизну. Они должны быть уверены в том, что их продукты могут вернуться к безопасному и предсказуемому поведению даже в случае сбоя облачного соединения. Они должны четко сообщать о том, что происходит при потере связи, и по возможности обеспечивать работу в автономном режиме. Опыт Eight Sleep показывает, что грань между удобством и зависимостью тоньше, чем многие предполагали.
О чем следует помнить пользователям и компаниям
Для пользователей первый вывод заключается в том, что, когда устройства в значительной степени зависят от удаленных серверов и непрерывного подключения к Интернету, вы безоговорочно принимаете зависимость от облачной инфраструктуры. Если у этого провайдера произойдет сбой, ваше устройство может стать частично или полностью неработоспособным. Зная об этом заранее, вы можете повлиять на решения о покупке, ожидания и то, как вы настроите устройство (например, убедитесь в наличии локального управления или высокой стабильности Wi-Fi).
Для компаний урок ясен: повышайте устойчивость. Использование одного облачного сервиса подвергает вас серьезному риску, если у этого провайдера возникнут проблемы. Гораздо лучшая архитектура может включать в себя локальные резервные режимы, варианты периферийных вычислений, автономный контроль пользователей и резервных облачных провайдеров. Генеральный директор Eight Sleep указал, что они «защищают свой продукт от сбоев» в будущем, что предполагает признание недостатка, даже если он возник после сбоя в работе пользователя.
Этот инцидент также подчеркивает важность прозрачности. Когда пользователи платят больше за продукт, который звучит футуристично, они ожидают надежности. Четкое информирование о том, что произойдет в случае сбоя, какие существуют ручные переопределения и как действовать в случае неправильного поведения устройства, может уменьшить разочарование и укрепить доверие.
Более широкие последствия для умных устройств и доверия потребителей
Инцидент с кроватью может показаться странной историей или высококлассным маргинальным случаем, но он имеет более широкие последствия. Все больше устройств подключаются к сети, включая термостаты, камеры видеонаблюдения, домашних помощников и даже кухонную технику. По мере того, как наши дома и повседневная жизнь все больше привязываются к облачным сервисам, мы рискуем сместить точки отказа — от механических поломок до перебоев в работе интернета и сбоев в работе поставщиков услуг.
В связи с этим возникает философский вопрос: всегда ли лучше делать вещи умнее, если «умность» добавляет режимы отказа, а не устраняет их? Обычная кровать не нуждается в откидывании сервера и не может «выйти из строя» только потому, что у поставщика облачных услуг есть время простоя. По иронии судьбы, некоторые пользователи утверждали, что в случае с капсулой Eight Sleep продукт работает хуже в автономном режиме, чем если бы он никогда не был подключен.
Этот инцидент подчеркивает важность ручного доступа к элементам управления и резервных вариантов в «глупом режиме» в подключенных продуктах. Это также вынуждает нас пересмотреть модели подписки и телеметрию с большим объемом данных в интеллектуальных устройствах. — спросил один пользователь, пошутив, что он заплатил за кровать и оказался на полу после одного отключения, подчеркнув, как ожидания и реальность разошлись.
То, что начиналось как типичный сбой в работе облака, в конечном итоге показало, насколько хрупкими могут быть даже высокопроизводительные подключенные потребительские устройства. Умная кровать, которая обещала идеальный отдых, вместо этого вызывала сигнализацию, замерзание модулей и разочарование пользователей. Результаты не были незначительными, досадными сбоями. Они стали четким напоминанием о том, что связь — это не то же самое, что надежность, и что сбой в облаке может привести к дискомфорту или еще хуже в реальном мире.