Amazon’un çevrimiçi alışveriş platformu, Amerika Birleşik Devletleri’nde binlerce kullanıcının satın alımlarını tamamlamasını ve web sitesinin bazı bölümlerine erişmesini engelleyen bir hizmet kesintisi yaşadı, kesinti takipleri verileri ve şirket açıklamalarına göre.
Öğleden sonra, kullanıcıların siteyi gezdirirken, ödeme yaparken veya sipariş geçmişlerini izlerken hatalarla karşılaşmaya başladığı sorun raporları ortaya çıkmaya başladı. İzleme hizmeti Downdetector, şikayetlerde hızlı bir artış kaydetti ve raporlar ülke genelinde 20.000’den fazla kullanıcıya ulaştı.
Birçok kullanıcı, ödeme sürecinin başarısız olması veya hata mesajları döndürmesi nedeniyle satın alma işlemini tamamlayamadığını belirtti. Diğerleri ürün fiyatlarının doğru görünmediğini bildirdi, bazı müşteriler ise uygulama çökmeleri veya hesap sayfalarına erişimde zorluk yaşadı.
Bu aksaklık hem Amazon’un web sitesini hem de mobil uygulamasını etkiledi. Bazı kullanıcılar ayrıca Amazon Prime Video ve şirketin daha geniş platformuna bağlı bulut altyapısı gibi ilgili hizmetlerle ilgili sorunlar bildirdi.
Amazon kesintiyi doğruladı ve mühendislerin sorunu yazılım kodu dağıtım sorunu olarak tanımladığını söyledi. Şirkete göre, hata bir güncelleme sırasında ortaya çıktı ve kullanıcıların gözlemlediği hizmet kesintilerini tetikledi.
Mühendisler, öğleden sonra ve akşam boyunca hizmeti yeniden sağlamak için çalıştı. Downdetector verileri, ilk zirveden sonra kesinti raporlarının sayısının azalmaya başladığını ve platformun yavaş yavaş toparlandığını gösterdi. Akşam olduğunda, normal operasyon yeniden başladığında şikayetler önemli ölçüde azaldı.
Amazon daha sonra teknik sorunun çözüldüğünü ve hem web sitesinin hem de mobil uygulamanın tekrar normal çalıştığını doğruladı. Şirket, müşterilerden bu aksaklık için özür diledi ve hizmetlerin tamamen geri getirildiğini belirtti.
Kesinti, tipik alışveriş saatlerinde gerçekleşti ve Amerika Birleşik Devletleri’nin New York, Boston ve Washington gibi büyük şehirleri de dahil olmak üzere çeşitli bölgelerdeki kullanıcıları etkiledi. Bu bölgelerde, kesintinin zirvesi sırasında yüksek konsantrasyonlarda kesinti raporları bulundu.
Büyük e-ticaret platformlarındaki geçici kesintiler, müşterilerin satın alımlarını tamamlamasını ve hesap bilgilerine erişmesini engelleyebilir, ta ki sistemler geri getirilene kadar. Bu durumda, sorun öncelikle ödeme fonksiyonlarını, ürün listelerini ve hesapla ilgili özellikleri etkiliyordu, hizmet tekrar çevrimiçi hale getirilmeden önce.
Amazon geçmişte ara sıra kesintiler yaşamıştı, ancak genellikle mühendisler temel nedeni tespit ettikten sonra birkaç saat içinde çözülür. Şirket, son olayın daha geniş bir altyapı arızası değil, yazılım dağıtım hatasıyla bağlantılı olduğunu belirtti.