Birleşik Krallık hükümeti, abonelik hizmetlerinin iptalini kolaylaştırmayı ve tüketiciler için daha şeffaf hale getirmeyi amaçlayan yeni yasalar hazırlıyor, buna göre. announcements from the Department for Business and Trade
Önerilen kurallar, kullanıcıların deneme veya yenilemelerden sonra otomatik olarak ücretli hizmetlere açıkça bildirim olmadan kaydedildiği sözde abonelik tuzaklarını gidermek için önlemler getiren Dijital Pazarlar, Rekabet ve Tüketiciler Yasası 2024 ile bağlantılı değişikliklerin bir parçası.
Hükümet, güncellenmiş kuralların 2027 baharında yürürlüğe girmesi beklendiğini ve tüketicileri “istenmeyen ve yanıltıcı aboneliklerden” korumak için tasarlandığını belirtti.
Planlanan çerçeve kapsamında, şirketlerin kullanıcıların aboneliğe kaydolmadan önce açık ve basit bilgiler sunması gerekecek. Bu, fiyatlandırma, yenileme şartları ve hizmetin nasıl iptal edileceği hakkında detayları içerir.
İşletmeler ayrıca ücretsiz denemeler bitmeden ve abonelik sözleşmeleri otomatik olarak yenilenmeden önce hatırlatmalar göndermek zorunda kalacak. Bu bildirimler, kullanıcıların ücretli bir dönemin başladığını fark etmeden ücretlendirildiği vakaları azaltmak amacıyla tasarlanmıştır.
Kurallar ayrıca doğrudan iptal süreçleri gerekliliği de getiriyor. Abonelik çevrimiçi başlatılırsa, şirketler kullanıcıların telefon görüşmesi veya uzatılmış prosedürler gibi ek adımlar gerektirmeden iptal etmesine izin vermek zorundadır.
Ücretsiz veya indirimli deneme süresi bittikten sonra ve 12 ay veya daha uzun süreli sözleşmelerin yenilenmesinden sonra 14 günlük bir soğutma süresi uygulanır. Bu süre boyunca, kullanıcılar iptal edebilir ve kullanıma bağlı olarak tam veya kısmi iade alabilirler.
Duyuruda belirtilen hükümet verileri, her yıl milyonlarca tüketicinin otomatik yenilemeler ve deneme dönüşümlerinden etkilendiğini gösteriyor. 3,5 milyondan fazla kullanıcının ücretsiz denemelerden ücretli aboneliklere net bir farkındalık olmadan geçtiği bildirilirken, 1,3 milyondan fazla kullanıcı beklenmedik yenilemelerle karşılaşıyor.
Yetkililer, değişikliklerin abonelik sözleşmelerinin sunulma ve yönetilme şeklini standartlaştırmayı amaçladığını, aynı zamanda iptal hakları ve iade mekanizmalarının hizmetler arasında tutarlı olmasını sağlamayı amaçladığını belirtti.
Bu önlemlerin, dijital platformlar ve tekrarlayan hizmet sözleşmeleri dahil olmak üzere çok çeşitli abonelik tabanlı hizmetlere uygulanması bekleniyor; bazı istisnalar belirli kategorilerde, örneğin bazı hayır kurumları üyeliklerinde.
Yasa, tam olarak uygulanabilir hale gelmeden önce uygulama zaman çizelgelerine ve işletmeler için ek rehberlik gerektirir.