İtalya’nın rekabet otoritesi, Birleşik Krallık merkezli çevrimiçi inceleme platformu Trustpilot’a, tüketicileri yanıltmak ve hizmetinde yayımlanan incelemelerin doğruluğunu yeterince doğrulamamak nedeniyle 4 milyon € para cezası verdi.
Ceza, platformun kullanıcı yorumlarını nasıl topladığı, sunduğu ve etiketlediği üzerine yapılan soruşturmanın ardından İtalyan Rekabet Otoritesi (AGCM) tarafından verildi. Düzenleyiciler, Trustpilot’un “doğrulanmış” olarak tanımlanan incelemelerin gerçek müşteri deneyimlerini doğru şekilde yansıttığını yeterince garanti etmediğini belirtti.
Yetkiliye göre, platformun inceleme toplama sistemi, işletmelerin müşterileri geri bildirim göndermeye seçici olarak davet etmesine olanak tanıyordu. Düzenleyiciler, bu uygulamanın, incelemeler doğrulanmış olarak işaretlense bile genel derecelendirmelerin temsililiğini etkileyebileceğini söyledi.
Soruşturma ayrıca bilgilerin kullanıcılara nasıl sunulduğunu da inceledi. Düzenleyici, platformun arayüzündeki bazı unsurların incelemelerin nasıl üretildiğini veya ücretli hizmetlerin görünürlüğü ve metrikleri nasıl etkileyebileceğini net bir şekilde açıklamadığını belirtti. Bazı tasarım özelliklerinin, kullanıcıların sistemin nasıl çalıştığını anlama yeteneğini sınırladığını belirtti.
Trustpilot, bulgulara katılmadığını ve karara itiraz etmeyi planladığını belirtti. Şirket, işletmelerin seçici olarak olumlu yorumları tanıtmasını engelleyen politikaları olduğunu ve platformundan sahte içerikleri aktif olarak kaldırdığını belirtti.
Düzenleyicinin iddialarına yanıt olarak, Trustpilot sistemlerinin şeffaflığı teşvik etmek için tasarlandığını ve hem ücretli hem de ödeme yapmayan işletmelerin inceleme moderasyonu için aynı kurallara tabi olduğunu söyledi. Şirket, son yıllarda uygulama çalışmaları kapsamında milyonlarca sahte incelemeyi kaldırdığını ekledi.
Ceza, İtalya’da çevrimiçi incelemeler ve tüketici bilgileri üzerinde daha geniş düzenleyici denetimin bir parçasıdır. Yetkililer daha önce dijital platformlarda yanıltıcı veya manipüle edilmiş incelemeleri sınırlamaya yönelik önlemler getirmişti.
Dava, Trustpilot’un düzenleyicinin sonuçlarına itiraz ettiği için temyiz sürecinden geçecek.