Binlerce Vodafone Australia müşterisi, ülke genelinde operatörün hizmetlerinde büyük bir ağ kesintisi yaşanınca arama yapamıyor, mesaj gönderemiyor veya mobil verilere erişemiyordu.
Kesinti Perşembe sabah saatlerinde başladı ve Avustralya genelinde kullanıcıların bağlantının kesildiğini ve cihazlarının sadece acil durum moduna geçtiğini bildiren şikayetlerde artış yarattı. Müşteriler Vodafone’un ağına erişmekte zorlanırken kesinti izleme platformu Downdetector’da 8.000’den fazla kaza raporu kaydedildi.
Vodafone daha sonra bu aksaklığın ağ merkezlerinden birinde yaşanan bir arızadan kaynaklandığını doğruladı. Şirkete göre, sorun tespit edilip çözüldü ve hizmetler gün içinde yavaş yavaş geri döndü. Ancak Vodafone, bazı müşterilerin cihazlar ağa yeniden bağlanırken aralıklı bağlantı sorunları yaşamaya devam edebileceği konusunda uyardı.
Kesinti, ülke genelinde müşterileri etkiledi, sesli aramalar, mobil veri ve bireyler ile işletmelerin güvendiği diğer hizmetlere erişimi kesintiye uğrattı. Birçok kullanıcı, yaygın hizmet kesintileri ve ağa bağlanma zorlukları nedeniyle sosyal medyaya başvurdu.
Vodafone, etkilenen cihazların gerektiğinde alternatif mobil ağlar üzerinden bağlanabildiği için acil Triple Zero çağrılarının kesinti sırasında erişilebilir kaldığını söyledi. Şirket ayrıca müşterilere ağ tekrar kullanılabilir hale geldiğinde normal hizmeti geri getirmek için telefonlarını yeniden başlatmalarını tavsiye etti.
Son yıllarda Avustralya telekom sağlayıcılarını etkileyen birkaç büyük kesinti yaşandı; bu da düzenleyicileri ve tüketici savunucularını daha güçlü koruma önlemleri ve daha güvenilir acil durum iletişim sistemleri için çaba göstermeye itti. Sektör grupları, büyük çaplı kesintilerin bankacılık hizmetlerini, iş operasyonlarını, devlet hizmetlerini ve acil yardım erişimini kesintiye uğratabileceği konusunda uyardı.
Avustralya İletişim Tüketici Eylem Ağı CEO’su Carol Bennett, büyük telekomünikasyon kesintilerinin tekrarlayan doğasını eleştirerek, tüketicilerin yaygın hizmet kesintilerini günlük yaşamın normal bir parçası olarak görmelerinin beklenmemesi gerektiğini savundu.
Vodafone, yaşanan kesinti için özür diledi ve olayı inceleyerek, tam olarak ne olduğunu belirlemek ve ağ dayanıklılığını güçlendirmek için yollar belirlemeye çalıştığını söyledi. Şirket, çoğu hizmetin kesinti tespit edildikten birkaç saat içinde geri getirildiğini belirtti.