La Comisión Europea ha abierto una investigación formal antimonopolio contra Meta por nuevas normas que restringen cómo los proveedores de inteligencia artificial de terceros pueden operar en WhatsApp. La Comisión afirmó que está examinando si la política actualizada de Meta impide que los servicios de IA rivales accedan a las herramientas empresariales de WhatsApp y si esto limita la competencia leal bajo la legislación de la UE.
Meta presentó la política en octubre de 2025. Prohíbe que los sistemas de IA cuya función principal es un chatbot de IA utilicen las funciones de comunicación empresarial de WhatsApp. Meta AI sigue permitida en la plataforma. Otros proveedores de IA no podrían llegar a los usuarios a través de las interfaces comerciales de WhatsApp. La Comisión señaló que las restricciones se aplican en todo el Espacio Económico Europeo y pueden obstaculizar el acceso al mercado para desarrolladores de IA competidores.
Según la Comisión, la investigación evaluará si Meta tiene una posición dominante en los servicios de mensajería de la región y si la norma de acceso a la IA constituye un abuso de esa posición. Según las normas de competencia de la UE, las empresas con un poder de mercado significativo no pueden imponer condiciones que impidan a sus rivales entrar o operar dentro de un mercado.
La Comisión también confirmó que podría considerar medidas provisionales si hay pruebas de que la norma corre el riesgo de causar un daño grave e irreversible a la competencia. Estas medidas podrían restaurar temporalmente el acceso para proveedores de IA excluidos mientras continúa la investigación. Se están llevando a cabo exámenes paralelos en estados miembros individuales, incluida Italia, que anteriormente abrió procedimientos en Meta por las funciones de IA de WhatsApp.
Meta afirmó que las preocupaciones planteadas por los reguladores no tienen fundamento. La empresa afirmó que los altos volúmenes de tráfico de chatbots pueden afectar la infraestructura de WhatsApp y que los usuarios tienen acceso a muchas herramientas de IA a través de otros servicios fuera de WhatsApp. Meta afirmó que sigue soportando una amplia gama de funciones e integraciones empresariales en la plataforma.
La investigación marca uno de los primeros grandes casos de competencia relacionados con servicios de IA integrados con plataformas de comunicación dominantes. La Comisión afirmó que los sistemas de IA integrados en productos de mensajería y redes sociales pueden crear ventajas estructurales para las empresas que ya controlan grandes redes de usuarios. Añadió que la investigación evaluará si las normas de Meta reducen la elección o limitan la innovación para empresas y desarrolladores que buscan ofrecer herramientas de IA a través de WhatsApp.
El resultado del caso podría influir en una política más amplia sobre el acceso de la IA a las principales plataformas. La Comisión afirmó que su evaluación tendrá en cuenta el rápido ritmo del desarrollo de la IA y la necesidad de preservar mercados abiertos y competitivos. Meta se enfrenta ahora a un examen detallado de sus políticas de IA dentro del marco de competencia de la región.