Manage My Health, un portal online para pacientes muy utilizado que permite acceder a historiales médicos y comunicarse con los médicos de cabecera, ha comenzado a notificar a los profesionales sanitarios tras una brecha de ciberseguridad que expuso documentos de los pacientes. La empresa ha dicho que está contactando con las consultas afectadas para que puedan ayudar en la comunicación con los pacientes y hacer seguimiento cuando sea necesario.
La brecha fue identificada a finales de diciembre de 2025 e implicó acceso no autorizado a la función de gestión documental de la plataforma, conocida como Mis Documentos de Salud. Manage My Health afirmó que el incidente no comprometió su sistema central de gestión de pacientes, pero permitió el acceso a archivos subidos por las consultas, incluyendo correspondencia clínica como derivaciones y resúmenes de altas. El servicio sigue operativo.
Manage My Health indicó que aproximadamente 125.000 usuarios podrían haberse visto afectados de unos 1,8 millones de pacientes registrados en todo el país. La empresa indicó que la vulnerabilidad ha sido contenida y que no se ha detectado ninguna actividad no autorizada adicional desde que se implementaron las medidas de seguridad.
La empresa ha contratado especialistas externos en ciberseguridad para investigar el incidente y evaluar el alcance de la exposición. También ha notificado a la Oficina del Comisionado de Privacidad y a otras autoridades pertinentes de acuerdo con los requisitos regulatorios. Se han introducido controles adicionales de monitorización y seguridad como parte de la respuesta.
Las notificaciones a los médicos generales se están enviando directamente por Manage My Health. Se espera que las consultas ayuden a informar a los pacientes cuyos documentos puedan haber sido consultados. La empresa ha dicho que también contacta directamente a los pacientes afectados por correo electrónico y mensajes en el portal, y planea completar las notificaciones durante enero.
Manage My Health ha creado una página de soporte dedicada y una línea de ayuda para los usuarios afectados. Se ha aconsejado a los pacientes actualizar las contraseñas, revisar la actividad de las cuentas y mantenerse alerta ante posibles intentos de phishing. También se ha proporcionado orientación a las consultas sobre la gestión de consultas de pacientes.
Health New Zealand, también conocida como Te Whatu Ora, afirmó que un número significativo de usuarios afectados están vinculados a consultas en la región de Northland, donde la plataforma se utiliza para compartir documentos clínicos. La agencia dijo que está trabajando con los proveedores para apoyar la comunicación con los pacientes y la continuidad de la atención.
El incidente ha renovado el enfoque en los riesgos de ciberseguridad dentro de los sistemas de tecnología sanitaria. Se ha emitido una orden judicial del Tribunal Superior para impedir el acceso o la distribución de cualquier dato obtenido durante la brecha. Las investigaciones regulatorias y técnicas siguen en curso.
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