Toys “R” Us Canada reveló recientemente que experimentó una violación de datos que afectó la información de los clientes. La compañía descubrió el incidente después de que los atacantes afirmaron haber accedido y publicado detalles en un foro de “Internet no indexado”, un término que probablemente se refiere a fuentes de la web oscura. Según la notificación de la compañía, la violación comenzó a fines de julio de 2025. Toys “R” Us señaló que los atacantes habían copiado un subconjunto de su base de datos de clientes en algún momento alrededor del 30 de julio, y solo más tarde la compañía detectó, investigó y notificó a aquellos cuyos datos pudieron haber sido expuestos.
¿Qué datos pueden haber sido expuestos?
El aviso de incumplimiento de la compañía indicaba que los registros robados pueden haber incluido alguno o todos los siguientes: nombres de clientes, direcciones postales físicas, direcciones de correo electrónico y números de teléfono. No se hizo ninguna afirmación de que se accediera a los datos de las tarjetas de pago, las contraseñas o la información de la cuenta financiera.
Toys “R” Us enfatizó que no tiene conocimiento de ningún uso indebido de los datos en la actualidad, aunque advirtió que la información expuesta podría usarse para ataques de phishing, fraude de identidad u otra actividad maliciosa.
Al enterarse del reclamo de infracción, Toys “R” Us contrató a especialistas externos en ciberseguridad para investigar. La empresa se puso en contacto con los clientes afectados a través de cartas de notificación, principalmente en Canadá, informándoles de su exposición y proporcionándoles orientación sobre qué hacer a continuación.
El aviso de la compañía también aconsejó a los destinatarios que permanezcan atentos a las solicitudes no solicitadas de información personal, comunicaciones falsas, archivos adjuntos o enlaces sospechosos, y que monitoreen sus estados de cuenta e informes crediticios con regularidad.
Si bien la violación no involucró detalles financieros confidenciales o contraseñas, la exposición de información de contacto, direcciones postales y direcciones de correo electrónico sigue siendo significativa. Estos son exactamente los tipos de puntos de datos que los estafadores y los ladrones de identidad pueden usar para crear campañas plausibles de suplantación de identidad o phishing.
Además, el retraso en el descubrimiento agrega riesgo. El hecho de que los atacantes puedan haber tenido acceso durante varios meses antes de la notificación aumenta el período en el que el uso indebido de los datos puede ocurrir sin ser notado. El tamaño de la cadena minorista y la cantidad de clientes atendidos significan que el alcance podría ser grande a pesar de que no se han publicado números precisos.
Qué hacer si recibe el aviso
Si compraste en Toys “R” Us Canadá y recibiste un aviso, trátalo con seriedad. Aunque no se denunciaron datos de pago como robados, debes revisar los estados de cuenta, controlar tu correo electrónico en busca de mensajes inusuales y considerar si alguna llamada o mensaje no solicitado hace referencia a tu cuenta o compras.
Esté especialmente atento a los correos electrónicos o llamadas supuestamente de la tienda, pidiéndole que confirme o restablezca información, ofertas que parezcan hacer referencia a compras que no realizó, así como cualquier intento de inicio de sesión o cambios de cuenta en servicios en los que podría reutilizar el mismo correo electrónico. Use contraseñas únicas para diferentes cuentas, habilite la autenticación multifactor siempre que esté disponible y coloque una alerta de fraude gratuita en la agencia de crédito correspondiente en Canadá.
El incidente de Toys “R” Us Canada sirve como un recordatorio de que incluso las marcas minoristas conocidas son vulnerables al robo de datos. Incluso cuando los detalles de la tarjeta de crédito no están involucrados, la exposición de nombres, datos de contacto y direcciones puede preparar el escenario para futuros fraudes.
Lo que importa ahora es la rapidez con la que actúan las personas afectadas y la seriedad con la que la empresa sigue adelante con la remediación. Para muchos consumidores, la clave será permanecer alerta, utilizar fuertes hábitos de seguridad y reconocer que el riesgo de identidad se extiende más allá de la billetera.