Des milliers de clients de Vodafone Australia se sont retrouvés incapables d’appeler, d’envoyer des messages ou d’accéder aux données mobiles après qu’une importante perturbation du réseau ait frappé les services de l’opérateur à l’échelle nationale.
La panne a commencé dans la matinée jeudi, déclenchant une vague de plaintes de la part d’utilisateurs à travers l’Australie qui ont déclaré avoir perdu la connectivité et vu leurs appareils passer en mode urgence uniquement. Plus de 8 000 rapports d’incidents ont été enregistrés sur la plateforme de surveillance des pannes Downdetector, les clients ayant du mal à accéder au réseau de Vodafone.
Vodafone a ensuite confirmé que la perturbation avait été causée par une défaillance dans l’un de ses hubs réseau. Selon la société, le problème a été identifié et résolu, les services revenant progressivement au cours de la journée. Cependant, Vodafone a averti que certains clients pourraient continuer à rencontrer des problèmes de connectivité intermittents pendant que les appareils se reconnectent au réseau.
La panne a touché des clients à l’échelle nationale, perturbant l’accès aux appels vocaux, aux données mobiles et à d’autres services dont les particuliers et les entreprises comptent. De nombreux utilisateurs se sont tournés vers les réseaux sociaux pour signaler des interruptions généralisées de service et des difficultés à se connecter au réseau.
Vodafone a indiqué que des appels d’urgence Triple Zero restaient disponibles pendant la perturbation car les appareils affectés pouvaient se connecter via des réseaux mobiles alternatifs lorsque cela était nécessaire. L’entreprise conseillait également aux clients de redémarrer leur téléphone pour aider à rétablir le service normal une fois le réseau à nouveau disponible.
Ces dernières années, plusieurs pannes majeures ont affecté les opérateurs télécoms australiens, poussant les régulateurs et les défenseurs des consommateurs à promouvoir des protections renforcées et des systèmes de communication d’urgence plus fiables. Des groupes industriels ont averti que des coupures de courant majeures peuvent perturber les services bancaires, les opérations commerciales, les services gouvernementaux et l’accès à l’aide d’urgence.
Carol Bennett, directrice générale du Australian Communications Consumer Action Network, a critiqué la nature récurrente des grandes pannes de télécommunications, arguant que les consommateurs ne devraient pas être tenus de considérer les interruptions généralisées du service comme une partie normale de la vie quotidienne.
Vodafone s’est excusé pour cette perturbation et a indiqué qu’elle examinait l’incident afin de déterminer précisément ce qui s’est passé et d’identifier des moyens de renforcer la résilience du réseau. L’entreprise a indiqué que la plupart des services avaient été rétablis dans les heures suivant la détection de la panne.