Europese toezichthouders hebben geadviseerd dat online retailers in de Europese Economische Ruimte klanten moeten toestaan te winkelen zonder een account aan te maken. De richtlijn stelt dat verplichte registratie voor routinematige aankopen leidt tot onnodige verzameling en verwerking van persoonlijke informatie. Toezichthouders zeiden dat deze aanpak in strijd is met de principes van gegevensbescherming, die organisaties verplichten het verzamelen van gegevens te beperken tot wat essentieel is voor een specifieke transactie. Ze merkten ook op dat het aanmaken van een account de langdurige bewaren van persoonlijke gegevens verhoogt, zelfs wanneer klanten slechts van plan zijn een eenmalige bestelling te voltooien.
De richtlijn vraagt om een duidelijke optie voor het uitchecken van gasten, waarmee gebruikers kunnen bladeren en aankopen kunnen afronden zonder registratie. Toezichthouders zeiden dat retailers alleen rekeningen moeten eisen in gevallen waarin er een legitieme noodzaak is voor voortdurende identificatie. Voorbeelden hiervan zijn abonnementsdiensten of functies die afhankelijk zijn van een doorlopend klantprofiel. Zij benadrukten dat eenmalige aankopen en gewone detailhandelstransacties over het algemeen geen verplichte rekening vereisen.
Toezichthouders verklaarden dat het verminderen van verplichte registratie de privacy- en beveiligingsrisico’s zou verlagen. Elk nieuw gebruikersaccount bevat extra persoonlijke informatie die kan worden blootgesteld als de retailer een datalek ervaart. Ze voegden eraan toe dat het uitchecken van gasten deze risico’s vermindert door ervoor te zorgen dat retailers alleen de gegevens verzamelen die nodig zijn voor betaling en levering. Het aanbieden van een account als optionele functie blijft toegestaan zolang het geen voorwaarde is voor het voltooien van gewone aankopen.
Een consultatieperiode geeft retailers, consumentenorganisaties en autoriteiten de ruimte om feedback te geven. Het doel is een consistente aanpak te ontwerpen die klantgemak combineert met gegevensbescherming. Toezichthouders verwachten dat het uitchecken van gasten een standaardoptie zal worden als de richtlijnen worden aangenomen.
Retailers moeten mogelijk hun bestelsystemen aanpassen om aankopen zonder gebruikersprofielen te ondersteunen. Dit omvat het waarborgen dat betalings-, facturatie- en bezorgprocessen onafhankelijk functioneren van geregistreerde rekeningen. De richtlijnen suggereren dat het wegnemen van barrières die door verplichte registratie worden gecreëerd, de klantervaring kan vereenvoudigen en tegelijkertijd de naleving van gegevensbeschermingsvereisten kan verbeteren.