O governo do Reino Unido e as principais operadoras de telefonia móvel anunciaram uma iniciativa nacional para bloquear chamadas fraudulentas falsificadas que se passam por bancos, agências governamentais e empresas confiáveis. O plano, desenvolvido por meio de uma nova carta de telecomunicações assinada na BT Tower em Londres, reúne provedores líderes, incluindo BT EE, Virgin Media O2, Vodafone, Three, Sky, TalkTalk e Tesco Mobile.
De acordo com a carta, as empresas concordaram em atualizar suas redes com sistemas de segurança avançados capazes de rastrear e bloquear chamadas fraudulentas antes que cheguem aos clientes. As ferramentas de inteligência artificial analisarão padrões de chamadas, detectarão atividades incomuns e identificarão automaticamente números que parecem ter sido falsificados. O objetivo é impedir que criminosos usem software para disfarçar chamadas no exterior como se fossem provenientes de organizações sediadas no Reino Unido.
O Ministério do Interior disse que o plano representa um dos maiores esforços coordenados até agora para combater a fraude digital no país. De acordo com dados oficiais, as chamadas fraudulentas estão entre as formas mais comuns de crime financeiro no Reino Unido, com perdas a cada ano chegando a centenas de milhões de libras. Uma pesquisa do governo mostra que 96% dos usuários móveis confiam na identificação de chamadas ao decidir se devem atender uma chamada, um fato que os criminosos exploram há muito tempo.
A tecnologia usada na falsificação de números permite que os golpistas substituam seu verdadeiro número de chamada por um diferente, muitas vezes combinando os números de contato reais de bancos ou empresas de serviços públicos. Esse engano permite que os criminosos construam confiança rapidamente e pressionem as vítimas a transferir dinheiro ou revelar informações confidenciais. A prática é especialmente prejudicial para indivíduos vulneráveis e idosos, que muitas vezes são os principais alvos de golpes de engenharia social.
Detecção de IA e cooperação do setor
A nova carta das telecomunicações introduz várias alterações técnicas e processuais em todo o sector. As operadoras implantarão sistemas de IA para verificar o tráfego de voz em busca de padrões consistentes com a atividade fraudulenta. Eles também usarão o rastreamento de chamadas para determinar a origem de chamadas suspeitas e compartilhar esses dados com as agências de aplicação da lei.
O plano compromete as empresas de telecomunicações a fornecer resultados mensuráveis dentro de doze meses, incluindo uma redução nas chamadas falsificadas e tempos de resposta mais rápidos quando ocorrem incidentes. Os provedores também oferecerão suporte direto às vítimas de chamadas fraudulentas, ajudando-as a proteger suas contas e denunciar a fraude às autoridades.
Especialistas dizem que a iniciativa representa um ponto de virada na forma como o Reino Unido lida com a fraude baseada em chamadas. Durante anos, as redes bloquearam bilhões de mensagens de texto fraudulentas, mas os golpes de voz permaneceram mais difíceis de prevenir porque exploram padrões de telecomunicações mais antigos. Novos sistemas de IA são projetados para monitorar metadados de chamadas em tempo real, o que possibilita bloquear conexões fraudulentas antes que cheguem ao destinatário.
O governo disse que o programa também se concentrará na cooperação internacional. Muitos call centers fraudulentos operam no exterior, o que significa que suas chamadas entram no Reino Unido por meio de redes de roteamento globais. Para combater isso, as empresas de telecomunicações trabalharão com reguladores e operadoras estrangeiras para impedir chamadas falsificadas mais perto de sua fonte.
Os consumidores estão sendo lembrados de permanecer cautelosos, mesmo quando essas defesas são implementadas. As autoridades alertam que as organizações legítimas nunca solicitarão dados bancários ou pagamentos imediatos por telefone. As pessoas que recebem chamadas suspeitas devem desligar, aguardar alguns minutos e entrar em contato com a empresa usando um número verificado.
Embora o sucesso do projeto dependa de uma coordenação eficaz entre operadoras, reguladores e policiais, o compromisso conjunto marca uma clara tentativa de restaurar a confiança nas comunicações telefônicas. O uso de inteligência artificial, compartilhamento de dados e colaboração internacional pode reduzir significativamente uma das formas mais persistentes de fraude do Reino Unido.