A plataforma de compras online da Amazon sofreu uma interrupção no serviço que impediu milhares de usuários nos Estados Unidos de concluir compras e acessar partes do site, segundo dados de rastreamento de falhas e declarações da empresa.
Relatos de problemas começaram a aparecer durante a tarde, quando os usuários começaram a encontrar erros ao navegar no site, fazer check-out ou visualizar o histórico de pedidos. O serviço de monitoramento Downdetector registrou um rápido aumento nas reclamações, com relatos atingindo o pico de mais de 20.000 usuários em todo o país.
Muitos usuários disseram que não conseguiram concluir as compras porque o processo de checkout falhou ou retornaram mensagens de erro. Outros relataram que os preços dos produtos não estavam exibidos corretamente, enquanto alguns clientes tiveram travamentos de aplicativos ou dificuldades para acessar as páginas da conta.
A interrupção afetou tanto o site da Amazon quanto o aplicativo móvel. Alguns usuários também relataram problemas com serviços relacionados, incluindo Amazon Prime Video e infraestrutura em nuvem conectada à plataforma mais ampla da empresa.
A Amazon confirmou a queda e disse que os engenheiros identificaram o problema como um problema de implantação de código de software. Segundo a empresa, o erro foi introduzido durante uma atualização e desencadeou as interrupções do serviço observadas pelos usuários.
Os engenheiros trabalharam para restaurar o serviço durante a tarde e a noite. Os dados do downdetector mostraram que o número de relatos de interrupções começou a diminuir após o pico inicial, indicando que a plataforma estava se recuperando gradualmente. À noite, as reclamações haviam caído significativamente à medida que as operações normais retomavam.
A Amazon informou posteriormente que o problema técnico havia sido resolvido e confirmou que tanto o site quanto o aplicativo móvel estavam funcionando normalmente novamente. A empresa pediu desculpas aos clientes pela interrupção e disse que os serviços foram totalmente restaurados.
A queda ocorreu durante o horário típico de compras e afetou usuários em várias regiões dos Estados Unidos, incluindo grandes cidades como Nova York, Boston e Washington. Esses locais apresentaram altas concentrações de relatos de interrupções durante o pico da interrupção.
Interrupções temporárias nas principais plataformas de comércio eletrônico podem impedir que os clientes concluam compras e acessem informações da conta até que os sistemas sejam restaurados. Neste caso, o problema afetou principalmente as funções de checkout, listagens de produtos e recursos relacionados à conta antes do serviço ser reativado.
A Amazon já teve quedas ocasionais no passado, embora normalmente sejam resolvidas em poucas horas, assim que os engenheiros identificam a causa subjacente. A empresa afirmou que o incidente mais recente está ligado a um erro de implantação de software, e não a uma falha mais ampla de infraestrutura.