Snap, özellikle gençler ve genç yetişkinler arasında Snapchat’in zorlayıcı kullanımı teşvik eden tasarım özellikleri kullandığı iddiaları nedeniyle Hollanda’da bir toplu dava ile karşı karşıya.
Hollandalı tüketici kuruluşu Stichting Massaschade & Consument (SMC), davayı Amsterdam Bölge Mahkemesi’ne açtı. Sadece maddi tazminat talep etmek yerine, kuruluş Snapchat’in çalışma şeklini değiştirmesini, bağımlılık yaratan özelliklerin varsayılan olarak devre dışı bırakılması da dahil olmak üzere istiyor.
Tartışmanın merkezinde, iki kullanıcının ardışık kaç gün Snap alışverişi yaptığını takip eden SnapStreaks var. SMC, bu özelliğin, sürekli katılımı ödüllendirerek ve seri bittiğinde bunu açıkça göstererek arkadaşlar arasındaki günlük iletişimi bir yükümlülüğe dönüştürdüğünü savunuyor.
Şikayet ayrıca SMC’nin insanların tekrar tekrar uygulamaya dönmesini sağlamak için tasarlandığını iddia ettiği Snapchat arayüzündeki diğer içerikleri, otomatik oynatmayı ve diğer unsurları hedefliyor.
Tüketici grubuna göre, Snapchat’in Hollanda’da altı milyondan fazla aktif kullanıcısı var ve 13 ile 24 yaş arasındaki insanların %90’ından fazlası tarafından kullanılıyor. SMC ayrıca ortalama bir kullanıcının uygulamayı günde yaklaşık 40 kez açtığını iddia ediyor.
Kuruluş, genç kullanıcıların özellikle etkileşim odaklı tasarıma karşı hassas olduğunu savunuyor ve Snap’in hizmetini, kullanıcıların platforma verdiği ilgiyi maksimize eden mekanizmalar etrafında kasıtlı olarak kurduğunu iddia ediyor.
Bu nedenle SMC, Amsterdam mahkemesinden Snapchat’in tasarımında değişiklik talep etmesini istiyor. Önerilen yaklaşıma göre, bağımlılık yapan özellikler başlangıçta kapatılacak ve kullanıcılar bunları aktif olarak etkinleştirmek zorunda kalacak.
Dava ayrıca Hollanda’daki Snapchat kullanıcıları için tazminat talep ediyor. Önerilen ödemeler kişi başına 425 € ile €1.850 arasında değişiyor; miktar ise kullanıcının yaşı ve Snapchat kullanım yoğunluğu gibi faktörlere bağlı olarak değişiyor.
Yaklaşık altı milyon kullanıcının temsil edilmesi potansiyeli olduğundan, iddialar nihayetinde başarılı olursa işlemlerin önemli mali sonuçları olabilir. Ancak iddialar mahkemede kanıtlanmadı ve davanın nihai karara ulaşması yıllar sürebilir.
Snap, platformunun daha geniş şekilde güvensiz olarak tanımlanmasını reddetti. Hollanda’daki eyleme yanıt olarak, bir şirket sözcüsü Snapchat’in Snapchat’i güvenli, olumlu ve özgün bir ortam haline getirmeye kararlı olduğunu söyledi.
Hollanda’daki anlaşmazlık, sosyal medya şirketlerinin etkileşimi artırmayı amaçlayan özellikler nedeniyle artan hukuki incelemelerle karşı karşıya kaldığı bir dönemde ortaya çıkıyor. Bağımlılık yapan platform tasarımı ve sosyal medyanın genç kullanıcılar üzerindeki etkileriyle ilgili benzer iddialar, Amerika Birleşik Devletleri genelinde büyük teknoloji şirketlerine karşı davalarla sonuçlandı.
Hollanda Snapchat davasının ilk duruşmasının dosyadan yaklaşık üç ay sonra gerçekleşmesi bekleniyor.