TikTok, içerik moderasyon işlerini daha fazla yapay zekaya kaydırırken güven ve güvenlik ekiplerinden yüzlerce çalışanı işten çıkarıyor ve küresel moderasyon operasyonlarının daha geniş bir yeniden yapılandırılmasını sürdürüyor.
Son işten çıkarma turu, Singapur, Endonezya, Asya’nın diğer bölgeleri ve Dublin, İrlanda’daki yaklaşık 300 pozisyon dahil olmak üzere birçok bölgedeki çalışanları etkili. TikTok, bu değişikliklerin, yapay zeka destekli moderasyon araçlarının daha fazla kullanımıyla küresel güven ve güvenlik işletim modelini güçlendirmek amacıyla düzenlenen bir yeniden yapılanmanın parçası olduğunu söyledi.
İçerik moderasyon ekipleri, grafik şiddet, nefret söylemi, çocuk güvenliği ihlalleri, yanlış bilgi ve otomatik sistemlerin kendi başına güvenilir şekilde değerlendiremediği diğer materyallerle işaretlenen videoları incelemede kritik bir rol oynar. TikTok zaten politika ihlallerini tespit etmek için makine öğrenimi kullansa da, insan moderatörler geleneksel olarak daha ince uygulama kararlarını ele almıştır.
Şirket, küresel olarak kaldırılan toplam iş sayısını açıklamadı, ancak yeniden yapılandırma konusunda etkilenen çalışanların danışıldığını doğruladı. TikTok ayrıca, yapay zeka teknolojilerini kullanımını genişlettikçe bazı çalışanların yeni pozisyonlara yeniden yerleştirilebileceğini belirtti.
Bu hamle, çalışan temsilcileri ve çevrimiçi güvenlik savunucuları arasında endişe yarattı; yapay zeka sistemlerinin hâlâ bağlamı, hicivi, tacizi ve ortaya çıkan zararlı içerik biçimlerini doğru şekilde değerlendirmekte zorlandığını savunuyorlar. Eleştirmenler, deneyimli insan incelemecilerinin sayısının azaltılmasının moderasyon hatalarının riskini artırabileceği ve platformun farklı ülkelerdeki içerik düzenlemelerine uymasını zorlaştırabileceği konusunda uyarıyor.
TikTok, yapay zekanın insan yargısını tamamen değiştirmek yerine verimliliği artırmak için tasarlandığını savunuyor. Şirket, platformun artan içerik hacmini karşılamak için moderasyon modelini uyarlarken güven ve güvenlik teknolojilerine yatırım yapmaya devam ettiğini belirtti.
İşten çıkarmalar, TikTok’un moderasyon iş gücündeki önceki azalmaların ardından geldi. 2024 ve 2025 yıllarında, şirket, insan incelemecilere ulaşmadan önce politika ihlallerini tespit etmek için otomatik sistemlere giderek daha fazla güven ve güvenlik pozisyonuna güvenerek yüzlerce güven ve güvenlik pozisyonunu azalttı.
Son yeniden yapılandırma, teknoloji sektöründe daha geniş bir eğilimi yansıtıyor; şirketler, üretken yapay zeka ve makine öğrenimindeki ilerlemeleri kullanarak daha önce büyük insan moderasyon ekipleri gerektiren işleri otomatikleştiriyor. Yapay zeka insanlardan daha hızlı işlem yapabilse de, uzmanlar mevcut sistemlerin platform politikalarını adil ve tutarlı şekilde uygulamak için gereken karmaşık kararları verip vermeyebileceğini tartışmaya devam ediyor.