La Unión Europea ha multado al mercado online chino Temu con 200 millones de euros (232 millones de dólares) después de que los reguladores concluyeran que la empresa no logró detener la venta de productos ilegales y inseguros a consumidores europeos. La sanción es una de las mayores acciones de cumplimiento tomadas bajo la Ley de Servicios Digitales (DSA) de la UE.
Según la Comisión Europea, Temu no identificó, evaluó ni redujo adecuadamente los riesgos que suponen los productos ilegales vendidos a través de su plataforma. Los investigadores descubrieron que los consumidores en la UE tenían una alta probabilidad de encontrarse con productos inseguros, incluidos juguetes peligrosos, aparatos electrónicos defectuosos y productos que violaban las normas europeas de seguridad.
La multa sigue a una investigación de casi dos años que comenzó en 2024 después de que grupos de protección al consumidor y reguladores expresaran preocupaciones sobre la seguridad de los productos y la supervisión del mercado en Temu. Las autoridades de la UE realizaron compras de prueba y revisiones de listados, descubriendo numerosos ejemplos de productos que no cumplían con las normativas de seguridad. Los investigadores encontraron aparentemente juguetes para bebés que contenían productos químicos prohibidos, pequeñas piezas que representaban riesgos de asfixia y cargadores electrónicos que no cumplían los requisitos de seguridad.
Los reguladores también criticaron las evaluaciones internas de riesgo de Temu, señalando que la empresa subestimó la frecuencia con la que aparecían productos ilegales en la plataforma. La Comisión Europea argumentó además que los sistemas de recomendación y las promociones impulsadas por influencers podrían haber amplificado la visibilidad de productos no conformes ante los consumidores.
Temu disputó la decisión y calificó la multa de desproporcionada. La compañía afirmó que los resultados se basan en gran medida en evaluaciones anteriores y no reflejan los cambios que ha realizado para mejorar el cumplimiento, el seguimiento de productos y los sistemas de protección al consumidor. Temu afirmó que continuará cooperando con los reguladores europeos mientras revisa las posibles opciones legales.
La empresa tiene hasta finales de agosto para presentar un plan de acción correctiva que detalle cómo pretende abordar las infracciones identificadas por los reguladores. El incumplimiento de los requisitos de la UE podría conllevar sanciones adicionales y un escrutinio regulatorio más estrito.
El caso representa solo la segunda multa importante impuesta bajo la Ley de Servicios Digitales, la ley emblemática de la UE diseñada para obligar a las grandes plataformas online a asumir mayor responsabilidad por contenido ilegal, productos dañinos y riesgos sistémicos en sus servicios. Según la legislación, las empresas pueden enfrentar multas de hasta el 6% de los ingresos anuales globales por infracciones graves.
Temu ha crecido rápidamente en toda Europa desde que entró en el mercado en 2023, atrayendo a millones de usuarios a través de productos de bajo coste enviados directamente por vendedores en China. Los reguladores se han centrado cada vez más en la escala de la plataforma, advirtiendo que una supervisión débil puede exponer a un gran número de consumidores a productos inseguros o prohibidos.