La piattaforma di shopping online di Amazon ha subito un’interruzione del servizio che ha impedito a migliaia di utenti negli Stati Uniti di completare acquisti e accedere a parti del sito web, secondo i dati di follow-up delle interruzioni e le dichiarazioni aziendali.
Durante il pomeriggio, gli utenti hanno iniziato a comparire segnalazioni di problemi durante la navigazione sul sito, il pagamento o la visualizzazione della cronologia degli ordini. Il servizio di monitoraggio Downdetector ha registrato un rapido aumento dei reclami, con segnalazioni che hanno raggiunto un picco di oltre 20.000 utenti in tutto il paese.
Molti utenti hanno dichiarato di non essere riusciti a completare gli acquisti perché il processo di checkout è fallito o ha restituito messaggi di errore. Altri hanno riferito che i prezzi dei prodotti non venivano visualizzati correttamente, mentre alcuni clienti hanno avuto crash delle app o difficoltà nell’accesso alle pagine dell’account.
La disruption ha colpito sia il sito web che l’applicazione mobile di Amazon. Alcuni utenti hanno anche segnalato problemi con i servizi correlati, tra cui Amazon Prime Video e l’infrastruttura cloud collegata alla piattaforma più ampia dell’azienda.
Amazon ha confermato l’interruzione e ha detto che gli ingegneri hanno identificato il problema come un problema di distribuzione del codice software. Secondo l’azienda, l’errore è stato introdotto durante un aggiornamento e ha innescato le interruzioni del servizio osservate dagli utenti.
Gli ingegneri lavorarono per ripristinare il servizio durante tutto il pomeriggio e la sera. I dati dei downdetector hanno mostrato che il numero di segnalazioni di interruzioni ha iniziato a diminuire dopo il picco iniziale, indicando che la piattaforma si stava gradualmente riprendendo. Entro la sera, le lamentele erano diminuite notevolmente con la ripresa delle normali operazioni.
Amazon ha poi dichiarato che il problema tecnico era stato risolto e ha confermato che sia il sito web che l’applicazione mobile funzionavano di nuovo normalmente. L’azienda si è scusata con i clienti per l’interruzione e ha dichiarato che i servizi erano stati completamente ripristinati.
L’interruzione si è verificata durante l’orario tipico degli acquisti e ha colpito utenti in diverse regioni degli Stati Uniti, incluse grandi città come New York, Boston e Washington. Queste località hanno mostrato alte concentrazioni di segnalazioni di interruzioni durante il picco della disordine.
Interruzioni temporanee sulle principali piattaforme di e-commerce possono impedire ai clienti di completare acquisti e accedere alle informazioni degli account fino al ripristino dei sistemi. In questo caso, il problema ha riguardato principalmente le funzioni di checkout, gli elenchi prodotti e le funzionalità relative all’account prima che il servizio venisse riattivato.
Amazon ha avuto occasionali interruzioni in passato, anche se di solito vengono risolte entro poche ore una volta che gli ingegneri identificano la causa sottostante. L’azienda ha affermato che l’ultimo incidente è stato collegato a un errore di distribuzione software piuttosto che a un guasto infrastrutturale più ampio.