L’autorità italiana per la concorrenza ha multato Trustpilot, una piattaforma britannica di recensioni online, di 4 milioni di euro per aver ingannato i consumatori e per non aver verificato adeguatamente l’autenticità delle recensioni pubblicate sul suo servizio.
La sanzione è stata immessa dall’Autorità Italiana della Concorrenza, nota come AGCM, a seguito di un’indagine su come la piattaforma raccoglie, presenta e etichetta le recensioni degli utenti. I regolatori hanno affermato che Trustpilot non ha sufficientemente garantito che le recensioni descritte come “verificate” riflettessero accuratamente esperienze autentiche dei clienti.
Secondo l’autorità, il sistema di raccolta delle recensioni della piattaforma ha permesso alle aziende di invitare selettivamente i clienti a inviare feedback. Questa pratica, hanno detto i regolatori, potrebbe influire sulla rappresentatività delle valutazioni complessive, anche quando le recensioni sono state segnalate come verificate.
L’indagine ha anche esaminato come le informazioni vengono presentate agli utenti. L’ente regolatore ha dichiarato che alcuni elementi dell’interfaccia della piattaforma non spiegano chiaramente come vengono generate le recensioni o come i servizi a pagamento possano influenzare visibilità e metriche. Ha affermato che alcune caratteristiche di design limitano la capacità degli utenti di comprendere come funziona il sistema.
Trustpilot ha dichiarato di non essere d’accordo con le conclusioni e intende fare ricorso contro la decisione. L’azienda ha dichiarato di avere politiche per impedire alle aziende di promuovere selettivamente recensioni favorevoli e ha dichiarato di rimuovere attivamente contenuti fraudolenti dalla sua piattaforma.
In risposta alle affermazioni dell’ente regolatore, Trustpilot ha affermato che i suoi sistemi sono progettati per promuovere la trasparenza e che sia le imprese a pagamento che quelle non pagante sono soggette alle stesse regole per la moderazione delle revisioni. L’azienda ha aggiunto di aver rimosso milioni di recensioni false negli ultimi anni come parte dei suoi sforzi di applicazione.
La multa fa parte di un più ampio controllo normativo in Italia sulle recensioni online e sulle informazioni sui consumatori. Le autorità hanno precedentemente introdotto misure volte a limitare recensioni fuorvianti o manipolate sulle piattaforme digitali.
Il caso procederà nel processo di appello mentre Trustpilot contesta le conclusioni del regolatore.