O Serviço de Ombudsman Habitacional do Reino Unido suspendeu temporariamente seu sistema de submissão de reclamações online após um incidente de cibersegurança envolvendo um fornecedor externo de tecnologia. A interrupção gerou preocupações sobre a possível exposição de informações sensíveis pertencentes a moradores de habitação social.
A organização confirmou o incidente em 13 de outubro de 2026, explicando que sua plataforma de gerenciamento de casos foi afetada por um problema de segurança em um fornecedor terceirizado. O sistema é usado para gerenciar reclamações e disputas entre moradores e provedores de habitação social em toda a Inglaterra.
De acordo com o Ouvidor de Justiça para Habitação, o incidente foi contido, mas os investigadores ainda trabalham com o fornecedor de tecnologia para determinar o que aconteceu e se alguma informação pessoal foi comprometida.
A organização não confirmou uma violação de dados nem divulgou como ocorreu o incidente de segurança. Também não identificou o fornecedor afetado nem forneceu um cronograma estimado para restaurar os serviços normais.
O Ouvidor de Justiça é um órgão público independente responsável por investigar reclamações envolvendo proprietários sociais, incluindo associações habitacionais e proprietários de autoridades locais. Seu trabalho abrange questões como reparos de propriedades, falhas na manutenção, condições de moradia e o tratamento das reclamações pelos proprietários.
Como essas investigações podem envolver circunstâncias pessoais, correspondência e registros relacionados à moradia, o acesso não autorizado à plataforma de gerenciamento de casos pode potencialmente expor informações sensíveis. No entanto, atualmente não há evidências que confirmem publicamente que atacantes tenham acessado ou roubado tais registros.
O serviço reportou o incidente ao Information Commissioner’s Office (ICO) do Reino Unido, órgão regulador responsável por supervisionar o cumprimento da legislação de proteção de dados.
Embora a plataforma afetada continue indisponível, os moradores não podem enviar novas reclamações pelo processo online habitual. O Ombudsman da Habitação aconselhou qualquer pessoa que precise de assistência a entrar em contato com sua equipe por telefone ou e-mail.
Autoridades também alertaram os moradores para permanecerem atentos a comunicações suspeitas, especialmente mensagens inesperadas solicitando informações pessoais. Tais precauções visam reduzir o risco de fraude enquanto os investigadores determinam se algum dado foi exposto.
Indivíduos com preocupações sobre suas informações podem contatar o Responsável de Proteção de Dados da organização pelo DPO@housing-ombudsman.org.uk.