Disney se enfrenta a una demanda propuesta de 5 millones de dólares por su uso de tecnología de reconocimiento facial en Disneyland y Disney California Adventure después de que un visitante acusara a la empresa de recopilar datos biométricos sin la divulgación ni consentimiento adecuados.
La demanda fue presentada en un tribunal federal de Nueva York el 15 de mayo y alega que Disney no informó claramente a los visitantes de que se estaban capturando y procesando escaneos faciales en las entradas del parque. El demandante afirma que los visitantes, incluidos los niños, fueron sometidos a prácticas de recogida biométrica sin un consentimiento voluntario significativo.
Disney introdujo el sistema de reconocimiento facial en sus parques de California a finales de abril de 2026 como parte de un nuevo programa de verificación de entradas y prevención de fraudes. Las cámaras instaladas en entradas seleccionadas escanean los rostros de los visitantes y convierten las imágenes en identificadores numéricos únicos vinculados a los datos de las entradas. El sistema está diseñado para detectar el intercambio de tickets, simplificar la reentrada y reducir el fraude relacionado con pases anuales.
Según los comunicados públicos de Disney, la participación en el sistema es opcional. Los visitantes que no deseen escaneos faciales pueden utilizar carriles de entrada alternativos que dependen de la verificación manual de los billetes por parte del personal. Disney también establece que los identificadores biométricos se eliminan en un plazo de 30 días, salvo que se requiera su retención por motivos legales o de prevención de fraudes.
Sin embargo, la demanda argumenta que las divulgaciones de la empresa fueron insuficientes y difíciles de notar para los invitados. Según se informa, los carteles de advertencia colocados cerca de las entradas eran pequeños y fáciles de pasar por alto, especialmente en zonas concurridas. La queja también cuestiona si las políticas declaradas de retención de datos de Disney se alinean plenamente con la comparación del sistema con los registros anteriores de entradas.
El caso acusa a Disney de violar las leyes de protección al consumidor y privacidad relacionadas con la recopilación de datos biométricos. Los sistemas de reconocimiento facial están cada vez más regulados en varios estados de EE. UU. porque los identificadores biométricos se consideran información personal altamente sensible que no puede modificarse fácilmente una vez comprometidos.
Los expertos en privacidad también han planteado preocupaciones más amplias sobre la normalización del reconocimiento facial en los espacios de entretenimiento público. Disneyland se une a un número creciente de estadios, recintos de conciertos y centros de transporte que despliegan sistemas biométricos para fines de venta de entradas, seguridad y gestión de multitudes.
Disney no ha comentado públicamente la demanda en el momento de escribir esto.