Une importante panne de Google Cloud a perturbé les services bancaires, de paiements et en ligne à travers le Royaume-Uni et certaines régions d’Europe, empêchant les clients d’effectuer leurs transactions quotidiennes. Revolut, Lloyds Bank et Halifax font partie des institutions financières concernées, tandis que les utilisateurs de HSBC et de plusieurs autres services ont également signalé des difficultés techniques.
La perturbation a commencé vers 7h08, heure d’été britannique, le mardi 20 octobre 2026. Google a confirmé que plusieurs services cloud dans sa région Europe-West2, basée à Londres, subissaient des taux d’erreur élevés et des pannes réseau intermittentes, affectant les infrastructures utilisées par les entreprises pour exploiter leurs applications et sites web.
Revolut semble être l’une des plateformes financières les plus touchées. Les clients ont signalé des difficultés à accéder à leurs comptes, effectuer des paiements par carte, transférer de l’argent et retirer de l’argent des distributeurs automatiques. Les échanges de devises, les transactions en cryptomonnaies et les services d’investissement ont également connu des interruptions.
La société de banque numérique a reconnu cette perturbation généralisée et a indiqué que ses équipes techniques travaillaient à rétablir les services. Revolut a rassuré ses clients en affirmant que leurs fonds et informations personnelles restaient sécurisés, bien qu’elle n’ait pas immédiatement fourni de calendrier pour une récupération complète.
D’autres banques britanniques ont signalé des problèmes durant la même période. Lloyds Bank a confirmé que certains services en ligne rencontraient des difficultés, bien que les clients puissent toujours se connecter à son application mobile. Halifax, qui appartient au Lloyds Banking Group, a reconnu séparément des problèmes affectant son application et ses services bancaires en ligne.
Les clients HSBC ont également signalé des difficultés, selon la plateforme de surveillance des pannes Downdetector. Cependant, il n’a pas été établi si chaque perturbation bancaire signalée a été directement causée par l’incident Google Cloud.
Les problèmes dépassent les institutions financières. Des signalements d’interruptions de service ont également impliqué la société de livraison DPD, la plateforme immobilière Rightmove, le détaillant Screwfix et d’autres entreprises en ligne. Certaines organisations concernées ont attribué leurs difficultés à des fournisseurs d’infrastructures tiers, tandis que d’autres n’ont pas confirmé la cause sous-jacente.
Google a indiqué que ses ingénieurs enquêtaient sur les défaillances et avait initialement indiqué qu’aucune solution de contournement n’existait. L’entreprise n’a pas encore établi publiquement la cause technique de cette perturbation.
Il n’existe actuellement aucune preuve que la panne soit résultante d’une cyberattaque ou implique le vol d’informations clients. L’incident met en lumière au contraire comment des défaillances chez un grand fournisseur cloud peuvent simultanément perturber des services exploités par des entreprises autrement sans lien.
La situation persiste, les entreprises touchées s’efforcent de rétablir leurs opérations normales. Le nombre total de clients touchés et la durée de la perturbation restent à déterminer.