A Amazon concordou em pagar uma multa civil de US$ 2,25 milhões após a Comissão Federal de Comércio dos EUA (FTC) concluir que a empresa não ajudou adequadamente vítimas de roubo de identidade que buscavam informações sobre contas fraudulentas criadas em seus nomes.
According to the FTC , a Amazon violou a Lei de Relatórios de Crédito Justos (FCRA) ao recusar ou atrasar pedidos de vítimas que precisavam de registros para contestar compras fraudulentas e roubo de identidade. A lei exige que as empresas forneçam às vítimas os registros relevantes das transações em até 30 dias após receberem um pedido válido.
A denúncia alega que o processo de suporte ao cliente da Amazon criou obstáculos desnecessários para as vítimas que tentam se recuperar do roubo de identidade. Em alguns casos, representantes de suporte se recusaram a divulgar informações sobre contas fraudulentas a menos que as vítimas conseguissem identificar corretamente a pessoa que havia aberto a conta, algo que a FTC descreveu como uma exigência irrazoável.
Um exemplo citado pelos reguladores envolveu uma vítima que, sem sucesso, adivinhou o nome do fraudador mais de 30 vezes. Apesar de confirmar que o cartão de pagamento da vítima havia sido usado sem autorização, a Amazon supostamente não removeu as informações do cartão roubado da conta fraudulenta.
A FTC também afirmou que a Amazon não respondeu consistentemente aos pedidos das vítimas dentro do prazo exigido pela lei federal, impedindo que algumas pessoas obtenham documentos necessários para contestar dívidas fraudulentas ou reparar seus históricos de crédito.
Sem admitir irregularidades, a Amazon chegou a um acordo com a FTC e concordou em pagar a multa financeira. A empresa afirmou que desde então melhorou seus procedimentos para lidar com denúncias de roubo de identidade e auxiliar clientes afetados.
O caso destaca as obrigações legais que as empresas enfrentam quando criminosos usam indevidamente informações pessoais dos consumidores para criar contas fraudulentas online. Sob a FCRA, as empresas devem fornecer às vítimas de roubo de identidade registros relacionados a transações fraudulentas para que possam trabalhar com bancos, credores e autoridades policiais para resolver o incidente.
A FTC afirmou que o acesso oportuno a esses registros é essencial porque atrasos podem prolongar danos financeiros, complicar investigações de fraude e dificultar a recuperação de identidades das vítimas. A ação de fiscalização serve como um lembrete de que as empresas que lidam com dados dos consumidores devem fornecer assistência significativa quando ocorrer roubo de identidade.