Büyük bir bulut altyapısı arızasının yaşandığı akşam, Eight Sleep’in yüksek teknolojili uyku sistemi kullanıcıları kendilerini gerçeküstü bir durumun içinde buldular. Dinlendirici teknolojinin en iyisi olarak pazarlanan akıllı yatakları öngörülemez bir şekilde hareket etmeye başladı. Kesintisiz, bağlantılı bir deneyim olması gereken şey kaotik bir hal aldı. Alarmlar sebepsiz yere çaldı, sıcaklıklar donma seviyelerine düştü veya istenmeyen sıcaklıklara yükseldi, yataklar tuhaf eğimlerde sıkıştı ve aşırı durumlarda insanlar sırf başka seçenekleri olmadığı için yerde uyumaya başladı.
Kesinti bir significant outage at Amazon Web Services (AWS) . Hizmetler bu bulut omurgasına bağlıyken, Eight Sleep’in Pod’ları aniden bağlantıyı kaybetti ve bu bağlantıya bağlı olan her şey (kontrol, iklim, entegrasyon) kapandı veya hatalı davrandı. Bazı müşteriler, bir gecede güvenilmez hale geldikleri için binlerce dolar ödedikleri cihazlarla kendilerini yavaşça uykuya dalmak yerine uyanık ve hüsrana uğramış halde buldular.
Buna yanıt olarak şirketin CEO’su bir özür yayınladı ve mühendislerin hizmeti yeniden sağlamak ve gelecekte benzer olayları önlemek için gece gündüz çalıştıklarına söz verdi. Bu onay bazıları tarafından takdir edilirken, aynı zamanda sürekli bağlantıya bu kadar derinden bağımlı olan “akıllı” ürünlere ne kadar güvendiğimiz konusunda rahatsız edici soruları da gündeme getirdi.
Gerçeğe karşı vaat
Eight Sleep’in Pod sistemi birinci sınıf bir deneyim olarak satılmaktadır. Kullanıcılar yüksek bir fiyata yatak tabanı, kaban, yastıklar, iklim kontrollü sıhhi tesisat, dahili hoparlörler, gelişmiş uyku takibi ve uygulama tabanlı otomasyona sahip oluyor. Birçoğu, yatırımın daha iyi derin uykuya, daha etkili dinlenmeye ve geceleri daha az uyanmaya yol açtığına inanıyor. Pazarlama, sıfır yerçekimli dinlenme pozisyonlarını, entegre sensörleri ve akıllı telefon uygulaması ile yatak arasında kusursuz bir bağlantıyı vurguluyor.
Ancak gerçek şu ki, bu üst düzey sistem, özellikle iklim ayarlamaları ve uygulama odaklı profiller gibi özellikler söz konusu olduğunda, buluta ve internet bağlantısına da derinden bağımlıdır. AWS kesintisi gerçekleştiğinde, bu bulut odaklı bileşenler düzgün çalışmayı durdurdu. Kullanıcılar, bağlantı kesildiğinde yatağın “akıllı” kısımlarının da düştüğünü keşfetti. Çoğu durumda, manuel geri dönüş mevcut değildi veya en azından sezgisel değildi. Yatak, basit olmaktan ziyade esasen işlevsiz hale geldi.
Özellikle dikkat çeken bir şikayet, ilgili uygulamanın muazzam miktarda veri kullandığını belirtti. Bazı kullanıcılar, yatağın normal şekilde çalışması için ayda 16 gigabayttan fazla hesapladı. Bu, ilgili ödünleşimler hakkında daha fazla soruyu gündeme getirdi: yüksek maliyet, yüksek bağlantı talebi ve bulut sağlayıcısı sorun yaşadığında yüksek risk.
Eight Sleep’te yaşananlar, ilginç bir ürün arızasından çok daha fazlasıdır. Bu, Nesnelerin İnterneti (IoT) cihazları dünyasındaki daha geniş bir sorunun canlı bir örneğidir. Yataklar, duşlar, buzdolapları veya ışık anahtarları gibi günlük nesneler bağlandığında kolaylık ve artırılmış özellikler vaat ediyorlar. Ancak bu bağlantı aynı zamanda kırılganlığı da beraberinde getiriyor. Bulut bağlantısı başarısız olursa, sözde “akıllı” nesne, aptal bir nesneden daha kötü bir şeye dönüşebilir. Öngörülemez, güvenilmez ve hatta güvensiz hale gelebilir.
Bir yatak söz konusu olduğunda, riskler gerçektir. Bir kişinin yatağı sıcaklığı, eğimi veya duyusal alarmları güvenilir bir şekilde kontrol edemiyorsa, sonuç sadece tahriş değildir. Bu, uyku kaybı, artan rahatsızlık ve satın alma işleminin vaat ettiği şeye ihanet duygusu anlamına gelebilir. Kesinti, yükseltme olarak sunulan şeyi tehlike gibi görünen bir şeye kaydırdı.
Bu cihazları üreten şirketler artık yenilik vaat etmekten daha fazlasını yapma baskısı altında. Bulut bağlantısı başarısız olsa bile ürünlerinin güvenli ve öngörülebilir davranışlara geri dönebilmesini sağlamalıdırlar. Bağlantı kesildiğinde ne olacağını net bir şekilde iletmeli ve mümkünse çevrimdışı çalışmayı etkinleştirmelidirler. Eight Sleep’in deneyimi, kolaylık ve bağımlılık arasındaki çizginin birçok kişinin varsaydığından daha ince olduğunu gösteriyor.
Kullanıcıların ve şirketlerin akılda tutması gerekenler
Kullanıcılar için ilk çıkarım, cihazlar büyük ölçüde uzak sunuculara ve sürekli internet bağlantısına bağlı olduğunda, bulut altyapısına bağımlılığı dolaylı olarak kabul ettiğinizdir. Bu sağlayıcı bir kesinti yaşarsa, cihazınız kısmen veya tamamen çalışmaz hale gelebilir. Bunu önceden bilmek, satın alma kararlarını, beklentileri ve cihazı nasıl kurduğunuzu etkileyebilir (örneğin, yerel kontrollerin mevcut olduğundan veya WiFi kararlılığının yüksek olduğundan emin olmak).
Şirketler için ders açıktır: dayanıklılık oluşturun. Tek bir bulut hizmetine güvenmek, bu sağlayıcının sorunları varsa sizi büyük risklere maruz bırakır. Çok daha iyi mimari, yerel geri dönüş modlarını, uç bilgi işlem seçeneklerini, çevrimdışı kullanıcı kontrolünü ve yedekli bulut sağlayıcılarını içerebilir. Eight Sleep’in CEO’su, ürünlerini ileriye dönük olarak “kesintiye karşı korumalı” hale getirdiklerini belirtti, bu da kullanıcı kesintisinden sonra gelse bile eksikliğin kabul edildiğini gösteriyor.
Olay aynı zamanda şeffaflığın öneminin de altını çiziyor. Kullanıcılar fütüristik görünen bir ürün için prim ödediklerinde güvenilirlik beklerler. Bir kesinti durumunda ne olacağı, hangi manuel geçersiz kılmaların mevcut olduğu ve cihazın hatalı davranması durumunda nasıl devam edileceği hakkında net iletişim, hayal kırıklığını azaltabilir ve güven oluşturabilir.
Akıllı cihazlar ve tüketici güveni için daha geniş etkiler
Yatak olayı tuhaf bir hikaye ya da üst düzey bir uç vaka gibi görünebilir, ancak daha geniş anlamlara sahiptir. Termostatlar, güvenlik kameraları, ev asistanları ve hatta mutfak aletleri de dahil olmak üzere çok daha fazla cihaz her zaman birbirine bağlanıyor. Evlerimiz ve günlük rutinlerimiz giderek daha fazla bulut hizmetlerine bağlandıkça, arıza noktalarını mekanik arızalardan internet kesintilerine ve servis sağlayıcı kesintilerine kaydırma riskiyle karşı karşıyayız.
Bu, felsefi soruyu gündeme getiriyor: “Akıllılık” başarısızlık modlarını ortadan kaldırmak yerine eklerse, işleri daha akıllı hale getirmek her zaman daha mı iyidir? Geleneksel bir yatağın yaslanmak için bir sunucuya ihtiyacı yoktur ve sırf bir bulut sağlayıcısının kapalı kalma süresi var diye “kontrolden çıkamaz”. Sekiz Uyku bölmesiyle, ironik bir şekilde, bazı kullanıcılar ürünün çevrimdışı durumda hiç bağlanmamış olmasından daha kötü olduğunu savundu.
Olay, bağlı ürünlerde manuel olarak erişilebilen kontrollerin ve “aptal mod” geri dönüşlerinin önemini ortaya koyuyor. Ayrıca bizi akıllı cihazlardaki abonelik modellerini ve veri ağırlıklı telemetriyi yeniden gözden geçirmeye zorluyor. Bir kullanıcı, bir yatak için para ödediklerini ve bir kesintiden sonra yerde kaldıklarını söyleyerek sordu ve beklentilerin ve gerçekliğin nasıl yanlış hizalandığını vurguladı.
Tipik bir bulut kesintisi olarak başlayan şey, üst düzey bağlantılı tüketici cihazlarının bile ne kadar kırılgan olabileceğini ortaya çıkardı. Mükemmel dinlenme vaat eden akıllı yatak, bunun yerine alarmlara, donma modüllerine ve kullanıcı hayal kırıklığına yol açtı. Sonuçlar küçük, can sıkıcı aksaklıklar değildi. Bağlantının güvenilirlikle aynı şey olmadığını ve buluttaki başarısızlığın gerçek dünyada rahatsızlığa veya daha kötüsüne dönüşebileceğini keskin bir şekilde hatırlattılar.