Duizenden Vodafone Australia-klanten konden niet bellen, berichten sturen of toegang krijgen tot mobiele data nadat een grote netwerkstoring de diensten van de provider in het hele land trof.
De storing begon in de ochtenduren van donderdag, wat leidde tot een golf van klachten van gebruikers in heel Australië die meldden de connectiviteit te verliezen en hun apparaten zagen overschakelen naar noodmodus. Meer dan 8.000 incidentrapporten werden geregistreerd op het storingsmonitoringsplatform Downdetector, terwijl klanten moeite hadden om toegang te krijgen tot het netwerk van Vodafone.
Vodafone bevestigde later dat de storing werd veroorzaakt door een storing op een van zijn netwerkhubs. Volgens het bedrijf werd het probleem geïdentificeerd en opgelost, waarbij de diensten geleidelijk gedurende de dag terugkeerden. Vodafone waarschuwde echter dat sommige klanten onregelmatig connectiviteitsproblemen kunnen blijven ervaren terwijl apparaten weer verbinding maken met het netwerk.
De storing trof klanten in het hele land, waardoor de toegang tot spraakoproepen, mobiele data en andere diensten waarop particulieren en bedrijven vertrouwen verstoorden. Veel gebruikers meldden via sociale media brede dienstonderbrekingen en problemen met het verbinden met het netwerk.
Vodafone zei dat noodoproepen van Triple Zero beschikbaar bleven tijdens de onderbreking omdat getroffen apparaten indien nodig via alternatieve mobiele netwerken konden verbinden. Het bedrijf adviseerde klanten ook om hun telefoon opnieuw op te starten om de normale service te herstellen zodra het netwerk weer beschikbaar was.
De afgelopen jaren hebben verschillende grote storingen Australische telecomaanbieders getroffen, waardoor toezichthouders en consumentenactivisten zijn gaan aandringen op strengere waarborgen en betrouwbaardere noodcommunicatiesystemen. Industriegroepen hebben gewaarschuwd dat grootschalige storingen bankdiensten, bedrijfsactiviteiten, overheidsdiensten en de toegang tot noodhulp kunnen verstoren.
Carol Bennett, CEO van Australian Communications Consumer Action Network, bekritiseerde de terugkerende aard van grote telecommunicatiestoringen en stelde dat consumenten niet verwacht mogen worden dat wijdverspreide dienstverstoringen als een normaal onderdeel van het dagelijks leven worden beschouwd.
Vodafone bood zijn excuses aan voor de verstoring en zei dat het het incident onderzoekt om precies te bepalen wat er is gebeurd en manieren te vinden om de netwerkveerkracht te versterken. Het bedrijf verklaarde dat de meeste diensten binnen enkele uren na het vaststellen van de storing werden hersteld.