De Britse Housing Ombudsman Service heeft tijdelijk haar online klachtensysteem opgeschort na een cyberbeveiligingsincident waarbij een externe technologieleverancier betrokken was. De verstoring heeft zorgen gewekt over de mogelijke blootstelling van gevoelige informatie van bewoners van sociale huisvesting.
De organisatie bevestigde het incident op 13 oktober 2026 en legde uit dat haar casemanagementplatform was getroffen door een beveiligingsprobleem bij een derde partij. Het systeem wordt gebruikt om klachten en geschillen tussen bewoners en sociale huisvestingsaanbieders in heel Engeland te behandelen.
Volgens de Housing Ombudsman is het incident onder controle gebracht, maar onderzoekers werken nog steeds samen met de technologieleverancier om te achterhalen wat er is gebeurd en of persoonlijke informatie is gecompromitteerd.
De organisatie heeft geen datalek bevestigd of bekendgemaakt hoe het beveiligingsincident heeft plaatsgevonden. Ook heeft zij de getroffen leverancier niet geïdentificeerd of een geschatte tijdlijn gegeven voor het herstellen van normale diensten.
De Huisvestingsombudsman is een onafhankelijk openbaar orgaan dat verantwoordelijk is voor het onderzoeken van klachten met betrekking tot sociale verhuurders, waaronder woningcorporaties en verhuurders van lokale overheden. Het werk omvat onderwerpen zoals reparaties aan eigendommen, onderhoudsfouten, woonomstandigheden en de afhandeling van klachten door verhuurders.
Omdat deze onderzoeken persoonlijke omstandigheden, correspondentie en woninggerelateerde documenten kunnen betreffen, kan ongeautoriseerde toegang tot het casemanagementplatform mogelijk gevoelige informatie blootleggen. Er is echter momenteel geen openbaar bewijs dat aanvallers toegang hebben gehad tot of deze documenten hebben gestolen.
De dienst heeft het incident gemeld bij het Information Commissioner’s Office (ICO) van het VK, de toezichthouder die verantwoordelijk is voor het toezicht op naleving van de gegevensbeschermingswetgeving.
Hoewel het getroffen platform nog steeds niet beschikbaar is, kunnen bewoners geen nieuwe klachten indienen via het gebruikelijke online proces. De Housing Ombudsman heeft iedereen die hulp nodig heeft geadviseerd om in plaats daarvan telefonisch of per e-mail contact op te nemen met het personeel.
Ambtenaren hebben bewoners ook gewaarschuwd alert te blijven op verdachte communicatie, met name onverwachte berichten waarin om persoonlijke informatie wordt gevraagd. Dergelijke voorzorgsmaatregelen zijn bedoeld om het risico op fraude te verkleinen terwijl onderzoekers bepalen of er gegevens zijn blootgesteld.
Personen met zorgen over hun informatie kunnen contact opnemen met de Data Protection Officer van de organisatie op DPO@housing-ombudsman.org.uk.