Reguladores da União Europeia estão aumentando a pressão sobre a Meta Platforms sobre mudanças em como os serviços de inteligência artificial podem operar no WhatsApp, após preocupações de que as políticas da empresa possam restringir a concorrência.
A Comissão Europeia está analisando atualizações nos termos comerciais do WhatsApp que afetam como provedores de IA terceirizados podem acessar a plataforma. Segundo reportagens, a Meta introduziu mudanças que inicialmente limitaram ou bloquearam assistentes de IA de uso geral de operar no WhatsApp, deixando sua própria Meta AI como assistente principal disponível no serviço.
Reguladores afirmaram que as empresas que oferecem serviços de IA devem poder disponibilizar suas ferramentas no WhatsApp sem serem obrigadas a pagar taxas de acesso. A posição da Comissão é que tais taxas poderiam restringir o acesso ao mercado para provedores concorrentes e reduzir a concorrência no setor de IA.
A questão faz parte de uma investigação antitruste mais ampla iniciada em dezembro de 2025. As autoridades estão avaliando se as políticas da Meta violam as regras europeias de concorrência ao limitar a capacidade de desenvolvedores rivais de IA de alcançar usuários por meio do WhatsApp, considerado um canal importante de distribuição para serviços digitais.
Como parte de sua resposta ao escrutínio regulatório, a Meta propôs anteriormente permitir ferramentas de IA de terceiros no WhatsApp sob um modelo que incluía acesso pago. No entanto, os reguladores indicaram que essa abordagem pode não resolver preocupações, pois ainda pode criar barreiras para os concorrentes.
Autoridades europeias alertaram que medidas provisórias podem ser impostas para evitar danos potenciais ao mercado enquanto a investigação continua. Essas medidas podem exigir que a Meta ajuste ou suspenda partes de sua política de IA do WhatsApp antes que uma decisão final seja tomada.
A Meta contestou as alegações, afirmando que o ecossistema de IA continua competitivo e que os usuários podem acessar serviços alternativos por meio de outras plataformas. A empresa também afirmou que integrar sistemas externos de IA ao WhatsApp apresenta desafios técnicos e operacionais.
O caso foca em como as plataformas de mensagens são usadas como pontos de entrada para serviços de IA e se os operadores podem estabelecer condições que limitem o acesso de terceiros. O resultado da investigação não foi anunciado, e os procedimentos continuam em andamento.