Amazon ha accettato di pagare una sanzione civile di 2,25 milioni di dollari dopo che la Federal Trade Commission (FTC) degli Stati Uniti ha rilevato che l’azienda non ha assistito adeguatamente le vittime di furto d’identità che cercano informazioni su account fraudolenti creati a loro nome.
According to the FTC , Amazon ha violato il Fair Credit Reporting Act (FCRA) rifiutando o ritardando le richieste delle vittime che avevano bisogno di documenti per contestare acquisti fraudolenti e furto d’identità. La legge richiede alle aziende di fornire alle vittime i relativi registri delle transazioni entro 30 giorni dalla ricezione di una richiesta valida.
Il reclamo sostiene che il processo di assistenza clienti di Amazon abbia creato ostacoli inutili per le vittime che cercano di recuperarsi dal furto d’identità. In alcuni casi, i rappresentanti del supporto si sono rifiutati di divulgare informazioni sugli account fraudolenti a meno che le vittime non riuscissero a identificare correttamente la persona che aveva aperto il conto, cosa che la FTC ha descritto come un requisito irragionevole.
Un esempio citato dai regolatori riguardava una vittima che aveva indovinato senza successo il nome del truffatore più di 30 volte. Nonostante abbia confermato che la carta di pagamento della vittima era stata usata senza autorizzazione, Amazon avrebbe presumibilmente non rimosso le informazioni della carta rubata dal conto fraudolento.
La FTC ha inoltre affermato che Amazon non ha risposto costantemente alle richieste delle vittime entro i tempi richiesti dalla legge federale, impedendo ad alcune persone di ottenere i documenti necessari per contestare debiti fraudolenti o riparare la loro storia creditizia.
Senza ammettere il colpo, Amazon ha raggiunto un accordo con la FTC e ha accettato di pagare la sanzione finanziaria. L’azienda ha dichiarato di aver migliorato le procedure per la gestione delle denunce di furto d’identità e per l’assistenza ai clienti colpiti.
Il caso mette in evidenza gli obblighi legali che le aziende affrontano quando i criminali utilizzano in modo improprio le informazioni personali dei consumatori per creare account online fraudolenti. Ai sensi della FCRA, le aziende devono fornire alle vittime di furto d’identità i documenti relativi alle transazioni fraudolente affinché possano collaborare con banche, creditori e forze dell’ordine per risolvere l’incidente.
La FTC ha affermato che l’accesso tempestivo a questi documenti è essenziale perché i ritardi possono prolungare danni finanziari, complicare le indagini sulle frodi e rendere più difficile per le vittime recuperare la propria identità. L’azione di applicazione serve a ricordare che le aziende che gestiscono dati dei consumatori devono fornire un aiuto significativo quando si verifica un furto d’identità.