Migliaia di clienti Vodafone Australia sono rimasti impossibilitati a effettuare chiamate, inviare messaggi o accedere ai dati mobili dopo che una grave interruzione della rete ha colpito i servizi dell’operatore a livello nazionale.
L’interruzione è iniziata nelle ore mattutine di giovedì, scatenando un’ondata di lamentele da parte di utenti in tutta l’Australia che hanno riferito di aver perso la connettività e aver visto i loro dispositivi passare alla modalità solo emergenza. Oltre 8.000 rapporti di incidenti sono stati registrati sulla piattaforma di monitoraggio delle interruzioni Downdetector, poiché i clienti faticavano ad accedere alla rete di Vodafone.
Vodafone ha poi confermato che l’interruzione è stata causata da un guasto in uno dei suoi hub di rete. Secondo l’azienda, il problema è stato individuato e risolto, con i servizi che sono tornati gradualmente durante la giornata. Tuttavia, Vodafone ha avvertito che alcuni clienti potrebbero continuare a riscontrare problemi di connettività intermittenti mentre i dispositivi si riconnettono alla rete.
L’interruzione ha colpito i clienti a livello nazionale, interrompendo l’accesso alle chiamate vocali, ai dati mobili e ad altri servizi di cui si affidano privati e aziende. Molti utenti hanno rivolto ai social media per segnalare interruzioni diffuse e difficoltà nel connettersi alla rete.
Vodafone ha dichiarato che le chiamate di emergenza Triple Zero sono rimaste disponibili durante l’interruzione perché i dispositivi interessati potevano connettersi tramite reti mobili alternative quando necessario. L’azienda consigliava inoltre ai clienti di riavviare il telefono per aiutare a ripristinare il servizio normale una volta che la rete fosse tornata disponibile.
Negli ultimi anni diversi grandi blackout hanno colpito i fornitori di telecomunicazioni australiani, spingendo regolatori e sostenitori dei consumatori a spingere per salvaguardie più forti e sistemi di comunicazione di emergenza più affidabili. I gruppi industriali hanno avvertito che interruzioni su larga scala possono interrompere i servizi bancari, le operazioni aziendali, i servizi governativi e l’accesso all’assistenza di emergenza.
Carol Bennett, amministratrice delegata dell’Australian Communications Consumer Action Network, ha criticato la natura ricorrente delle grandi interruzioni nelle telecomunicazioni, sostenendo che i consumatori non dovrebbero essere tenuti a considerare le interruzioni diffuse del servizio come parte normale della vita quotidiana.
Vodafone si è scusata per l’interruzione e ha dichiarato di stare esaminando l’incidente per determinare esattamente cosa sia successo e individuare modi per rafforzare la resilienza della rete. L’azienda ha dichiarato che la maggior parte dei servizi è stata ripristinata entro poche ore dal rilevamento dell’interruzione.