Reguladores da União Europeia ordenaram que a Meta restabelecesse o acesso a assistentes de IA concorrentes no WhatsApp enquanto uma investigação antitruste sobre as práticas da empresa continua.
A ordem provisória, emitida pela Comissão Europeia, exige que a Meta permita que provedores terceirizados de chatbots de IA usem o WhatsApp sob as mesmas condições que existiam antes das mudanças introduzidas em outubro de 2025. A decisão foi projetada para evitar possíveis danos à concorrência enquanto os reguladores determinam se a Meta violou as regras antitruste da UE.
No centro da disputa está a decisão da Meta de restringir como empresas externas de IA podem interagir com usuários no WhatsApp. Segundo a Comissão, as mudanças na política deixaram a Meta AI como o único assistente de IA de uso geral disponível pela plataforma de mensagens. Reguladores argumentam que tais restrições podem dificultar para provedores de IA concorrentes alcançarem usuários e expandirem seus serviços.
A investigação começou em dezembro de 2025 após reclamações de que a Meta estava usando a posição do WhatsApp no mercado de mensagens para dar vantagem aos seus próprios produtos de IA sobre os concorrentes. Em fevereiro, a Comissão informou à Meta sua visão preliminar de que a conduta da empresa pode ter violado as regras europeias de concorrência.
A Meta posteriormente restaurou o acesso para provedores externos de IA, mas introduziu taxas para empresas que buscam oferecer assistentes de IA via WhatsApp. Os reguladores europeus concluíram que a estrutura de preços ainda poderia impedir a concorrência efetiva e disseram que as cobranças eram altas demais para muitas empresas operarem de forma viável na plataforma.
A Comissão afirmou que os assistentes de IA estão rapidamente se tornando uma forma importante para os consumidores acessarem serviços de inteligência artificial e que a intervenção era necessária antes que danos irreversíveis pudessem ocorrer no mercado emergente. Teresa Ribera, vice-presidente executiva da Comissão responsável pela política de concorrência, disse que os reguladores não poderiam permitir que empresas dominantes de tecnologia usassem sua posição de mercado para dar vantagem injusta aos seus próprios produtos.
Sob a medida provisória, a Meta deve restaurar as condições de acesso existentes antes de outubro de 2025 enquanto a investigação avança. Espera-se que a ordem permaneça em vigor até que a Comissão tome uma decisão final ou até junho de 2029.
Meta rejeitou a posição da Comissão e planeja recorrer. A empresa argumenta que a decisão a obriga a fornecer acesso gratuito aos serviços utilizados por algumas das maiores empresas de IA do mundo e descreve a ordem como um excesso regulatório.
Se os reguladores concluírem, em última análise, que a Meta violou a legislação da concorrência da UE, a empresa pode enfrentar multas de até 10% de sua receita anual global.